Обращение в онлайн-чат мобильного приложения банка

5 декабря 2024 года я решила снять наличные деньги в банкомате Альфа-Банка с моей кредитной карты в рамках лимита снятия наличных средств в календарный месяц. При проведении данной операции банкомат выдавал ошибку и не выдавал деньги, так было при нескольких попытках с разными суммами. Я сначала расстроилась и чуть было не ушла с пустыми руками, но потом собралась, взяла чек с ошибкой, отошла недалеко от банкомата и написала в онлайн-чат банка в мобильном приложении вопрос о возможности снятия наличных средств с моей карты в текущий момент. В течение 1 минуты к диалогу присоединился специалист Сергей, уточнил мой вопрос и сразу же ответил, что я могу снять деньги в текущий момент в рамках лимита. После этого я написала, что банкомат не дает мне этого сделать, выдаёт ошибку. Сергей попросил фотографию ошибки, я прикрепила в чат фото чека с ошибкой. Очень быстро Сергей мне предоставил развёрнутый ответ о том, что у меня подключена услуга "Мой лимит", о которой я совершенно забыла и из-за которой возникает ошибка, и кинул ссылку на отключение/изменение данной услуги с пошаговым алгоритмом моих действий. Выполнив все предложенные рекомендации, я смогла снять наличные средства. Далее Сергей уточнил у меня о необходимости дальнейшей помощи с его стороны, но мне уже ничего более не требовалось. Была очень рада и довольна, что с помощью Сергея смогла решить свой вопрос, не отходя от банкомата и не посещая офис банка. Услуга была оказана быстро, своевременно и качественно, я ушла не с пустыми руками. Спасибо большое Сергею за оказанную квалифицированную помощь.