Благодарность за оперативную помощь и квалифицированную консультацию

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику «Т-Банка» — консультанту из службы поддержки в чате личного кабинета (Т-Бизнес) — Елене (внутренний номер: 6802125)!

Профессиональные ответы Елены были ёмкими, чёткими и по существу. Они отличались чрезвычайной корректностью, грамотными лексическими оборотами, особой неподдельной искренностью и человечностью. 

Хочется отметить тот факт, что в процессе знакомства с личным кабинетом "Т-Банка", а также с нюансами тарифа обслуживания, я столкнулся с рядом неприятных сюрпризов и был в некоторой степени раздражён. Однако вежливый и чуткий стиль изложения информации Елены в чате остудил мой пыл. Я получил полную правдивую информацию без попытки скрыть неудобные для клиента условия обслуживания. Елена очень старалась красиво и доходчиво изложить мысль. Видно, что человек любит свою работу и, как она сама призналась — это для неё творчество и возможность реализовать своё огромное желание оказывать реальную поддержку людям — клиентам банка.

Сегодня на пике расцвета нейронных сетей и повального увлечения чат-ботами на базе искусственного интеллекта многие банки злоупотребляют данными технологиями, которые ещё далеки от совершенства по части замены живого оператора-консультанта. Однако особенность «Т-Банка» в том, что он, не имея доп.офисов в городах, строит всю поддержку на дистанционном общении с операторами-консультантами. И здесь надо отдать должное банку, что он не опускается до уровня тотального использования чат-ботов и найма консультантов, не сильно отличающихся от ботов с их сухостью выдаваемого контента в чате.

На сегодня очень важно такое качество, как живое человеческое общение без раздражающих скриптов и паттернов, без сухого формализма и сплошного копи-паста — вырванных из контекста и сброшенных в чат инструкций по работе с личным кабинетом или условий тарифа по расчётно-кассовому обслуживанию и т.п. 

Именно такое живое, грамотное, искреннее общение и продемонстрировала Елена, за что и хочется сказать ей огромное СПАСИБО! 

Желаю успехов Елене и «Т-Банку» в их дальнейшей деятельности!


С уважением,
Сергей В. Мышляев