Некомпетентность сотрудников

14.12.2024 23:18
643
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

14 декабря 2024 года в процессе общения с сотрудниками службы поддержки банка "Т-Банк" произошла недопустимая ситуация, в результате которой с моего счета были похищены средства.

Я обратился в чат поддержки банка с просьбой закрыть все валютные счета, перевести остатки в рубли, а также досрочно начислить кэшбэк, чтобы его можно было вывести. Ранее, в 20:21, я общался с оператором Артемом, который завершил диалог, не выполнив мою просьбу. В связи с этим я повторно обратился в чат с описанием ситуации и указал на срочность.

Что произошло:

  • Около 21:10 рублевый счет исчез из моего личного кабинета, а все карты были перевязаны к долларовому счету. Я незамедлительно написал в чат с вопросом о происходящем.
  • Оператор Полина сообщила, что заблокировала договор рублевого счета. Это действие никто не запрашивал.
  • После блокировки рублевого счета и завершения чата Полина заблокировала средства, которые находились на счете. Впоследствии другой оператор вернул доступ к рублевому счету, перевел валюту в рубли, но начисленный кэшбэк исчез.

Что вызывает возмущение:

  • Неправомерные действия оператора:

Полина без моего согласия блокировала рублевый счет и совершила действия, не согласованные со мной.

Её действия привели к исчезновению начисленного кэшбэка.

  • Некомпетентность сотрудников:

Операторы игнорируют запросы клиентов и выполняют несанкционированные действия, которые наносят клиентам финансовый ущерб.

На исправление ситуации я потратил значительное количество времени, но деньги до сих пор не возвращены.

Итог:

Считаю, что банк списал мои средства в размере нескольких тысяч рублей, воспользовавшись некомпетентностью своего сотрудника. 

Требую:

  • Незамедлительно вернуть списанные средства.
  • Компенсировать потраченное мной на взаимодействие с банком и исправление ситуации время.

Подобное поведение сотрудников подрывает доверие к банку и ставит под сомнение его репутацию.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-25T10:36:26+03:00
Спасибо за отзыв, оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Т-Банк
Т-Банк
2024-12-19T10:07:08+03:00
Здравствуйте. По ошибке закрыли рублевый счет, простите, пожалуйста. Провели работу, чтобы такое больше не повторилось. Сейчас восстановили счет и вернули сгоревший кэшбэк. Также дали месяц льготной подписки Pro в качестве компенсации. Отметьте, пожалуйста, решение проблемы, чтобы модераторы банки.ру засчитали его.

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,06
средняя оценка
-
решено проблем
21 318
отзыва
21 220
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Сотрудник-молодец

Оценка 5

Добрый день! У ребёнка списали карты 2500р. со странного сайта, я обратилась к операторам банка и попросила заблокировать карту и вернуть деньги.. Когда мне оператор т банка... Читать полностью

06.07.2025

Благодарю за внимание и помощь ✨

Оценка 5

Благодарю,Евгений 10****65✨ За то что быстро отреагировал в чате поддержки и помог технично разобраться с решением моего вопроса по поводу списания с дебетовой карты суммы за... Читать полностью

06.07.2025

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Случайно подключила сервис Премиум, написала в поддержку, в чат подключился Денис (внутренний номер работника 7****4), попросил немного подождать, дабы разобраться в ситуации, и... Читать полностью

06.07.2025

Положительное решение проблемы

Оценка 5

Большое спасибо менеджеру Т-банка Роберту (N 69***62) за быстрое решение проблемы со случайно подключенной платной подпиской. Решение вопроса заняло не более 3-х минут... Читать полностью

06.07.2025

Т-Премиум идет навстречу

Оценка 5

Много лет являюсь клиентом ТКС, Тинькофф, Т... Сначала был обычнам клиентом, и всегда отмечал высокий уровень поддержки, желание идти навстречу. Сейчас являюсь премиальным, и мне... Читать полностью

06.07.2025

Решили проблему разблокировки

Оценка 5

Добрый день! Обращалась в банк по вопросу разблокировки карты. Сначала вопрос решался довольно долго, что заставило меня понервничать, но хочу здесь поблагодарить всех... Читать полностью

06.07.2025

Доначислили кэшбек, хотя оплатила переводом

Оценка 5

Заказала доставкой ламоду (сумка coins- отдельно хочу сказать, что они доставляют посредниками, очень неудобно) приехал курьер- хотела расплатиться картой, так как у меня... Читать полностью

06.07.2025