Списание кредита СВО

19 ноября 2024 г. я обратилась в чат поддержки Т-Банк с запросом о списании кредитных обязательств в связи с гибелью моего супруга в зоне СВО по 377-ФЗ. С моей стороны были предоставлены все необходимые документы. От специалиста получила ответ, что документы приняты и переданы в профильный отдел. Они ответят до конца дня 20 ноября. В этот же день поступило сообщение, что для решения вопроса со мной свяжутся в течение 5 календарных дней. Т.к. со мной никто не связался 26 ноября я повторно задала вопрос на какой стадии рассмотрения мое обращение, может не хватает каких-то документов. На что получила ответ - "Мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 27.11.2024 включательно.". 28.11.2024 мы занимаемся вопросом списания долга.

Сегодня я в очередной раз попыталась прояснить ситуацию по поводу своего обращения и сроков рассмотрения. На что был получен ответ, что вопрос решаются и ответ будет предоставлен до 06.12.2024. Могу предположить, что написав очередной раз запрос о стадии рассмотрения и сроках, дата так и будет отодвигаться. Из ответов "специалистов" банка, создается впечатление, что вопрос не решается, точные сроки рассмотрения назвать не могут и называют просто рандомные даты. И это хождение по кругу. Одни обещания - мы рассмотрим, мы сообщим, мы проверим и т.д. Этот отзыв был написан 1.12.2024 г. 

Д-на Диеа В. Продолжение истории спустя почти 20 дней!!!!! Вопрос по описанию так и не решен. В личном кабинете так и числится, как активный, более того выставили требование от оплате очередного платежа. При очередном запросе, отписка - Мы проверим, что можно сделать и сообщим о результате до 22.12 включательно. Сказать, что я разачарована в Т-банк, ничего не сказать. Являюсь клиентом данного банка уже долгое время. Получаю зп на карту данного банка, вопреки тому, что зарплатный пооект у нас ВТБ. Такого отношения не ожидала! Очень не приятно, что Вы не дорожите своими клиентами! Для сравнения, в другом банке за 2 недели мне списали ипотеку и сняли обременение в росреестре.