Уровень поддержки в чате невозможно низкий! Не знают собственного продукта!

Здравствуйте. 

Вчера в течение полутора часов в чате мобильного приложения пыталась выяснить вопрос про лимит кэшбека в выбранной категории: 10% в супермаркетах за удержание баланса.

У меня расчетный период закончился 19.12, 20.12 начался новый.

Я уже выбрала стандартный лимит кэшбека 3000 и пыталась выяснить, этот лимит действует на расчетный период, и я могу снова получить еще 3000 кэшбека в новом расчетном периоде в декабре? Или лимит 3000 дается один раз на весь календарный месяц с 1 по 31 декабря?

Так вот 1,5 часа проведенные в чате оказались бесполезными.

По всей видимости сотрудники просто НЕ ЗНАЮТ САМИ этой информации.

У меня был длиннющий разговор, напоминающий беседу слепого с глухим.

Я спрашиваю конкретику, мне же следует пространный ответ, не содержащий ответа.

Это либо полная некомпететность, либо особого рода издевательство над клиентом.

Приведу выдержку из последних фраз этого "диалога":

Я

С 1 по 19 декабря накоплено 2636 кэшбека в этой категории. С 20 декабря по  31 декабря я могу еще до 3000 получить за траты в этой же категории?

Т-банк (в дальнейшем: Т)

Здравствуйте, Светлана! Благодарю вас за ожидание. 

Понимаю как важно знать начисление кэшбэка.

Кэшбэк начисляется за расчетный период это +- 30 дней. И не важно в какой повышенной категории. 

За обычные покупки - до 3000 рублей без подписки. 

- до 5000 рублей с подпиской PRO.

Кэшбэк сверх лимита этой суммы сгорает.

Лимит за покупки по спецпредложениям Т-Банк Выгода:

- по Black — 6000 за расчетный период;

При этом возможны ограничения на сумму кэшбэка в рамках конкретного спецпредложения. Данное ограничение нужно проверять в самом спецпредложении.

Если вы заработали больше  6000 рублей, то мы начислим в текущем периоде, а остаток — в следующем.

Я

С 1 по 19 декабря накоплено 2636 кэшбека в этой категории. С 20 декабря по  31 декабря я могу еще до 3000 получить за траты в этой же категории?

Ответьте по условиям именно этой повышенной категории, пожалуйста

Т

Категория распространяется на весь календарный месяц вне зависимости от количества периодов за него. То есть, за покупки в категории в новом периоде,  если месяц не закончился, можно получить кэшбэк.

Я

То есть Ваш ответ на этот вопрос:

С 1 по 19 декабря накоплено 2636 кэшбека в этой категории. С 20 декабря по  31 декабря я могу еще до 3000 получить за траты в этой же категории?

Да, верно?

Т

Категория установлена на месяц, а не на расчетный период. Поэтому, пока категория действует и условия выполняются, кэшбэк будет начисляться  в любом из периодов  до конца месяца.

Я

Вы можете ответить да или нет)

Я пытаюсь от Вас поэтому получить конкретный ответ на мою конкретную ситуацию: если я с завтрашнего дня потрачу до нового года 30.000 руб в супермаркетах, я получу еще 3000 или нет?

16 дней я уже продержала 15001 руб на балансе, выполнила это условие.

Т

Проверим ситуацию до 22.12.2024 включительно. О результате сообщим в чате и пришлём push-уведомление.

Следить за статусом обращения можно в [личном кабинете](https://www.tbank.ru/settings/questions/) и приложении Т-Банк в разделе «Чат» → «Обращения».

И, сегодня получила "вишенку на торте", а точнее ответ на обращение, цитирую:

Супермаркеты 10% действует с 01 декабря до 31 декабря при балансе от 15 000 рублей минимум 14 дней до конца декабря.

Бонус начислим в течение 62 дней после окончания действия категории. Подробнее - https://o.tbank.ru/bonus_balance

Принять участие в настоящей акции можно только 1 раз за весь период проведения акции.

--------------------------------------

Как так можно работать? Любила этот банк, но он испортился!( Ответа так и не получила!