Мошенники перевели деньги с моей кредитной карты!

**Жалоба на несанкционированные операции и ненадлежащее обслуживание**

Уважаемые представители Т-Банка,

Я обращаюсь к вам с жалобой по поводу несанкционированных списаний средств с моей кредитной карты, а также с просьбой оказать содействие в разрешении данной ситуации.

В ноябре 2024 года я обнаружила, что все мои счета арестованы по причине задолженности перед Т-Банком. При этом сумма задолженности возникла в результате несанкционированных операций, совершённых с моей кредитной карты.

После анализа истории операций оказалось, что 2 августа 2023 года с моей кредитной карты был переведен 61 000 рублей на мою дебетовую карту, а затем эти деньги были переведены на счёт третьему лицу (получатель: Илья А, ВТБ). Одна из последних операций была отклонена банком по причине мошенничества, и карта была заблокирована. Однако я не получала никаких уведомлений о совершённых операциях, а также о блокировке карты. Мобильное приложение с моего телефона было удалено в 2023 году, а SMS-оповещения об операциях были отключены.

Хочу отметить, что на момент совершения операций моя карта и все реквизиты находились в моих руках, и я не предпринимала никаких действий, связанных с использованием карты.

После обнаружения мошенничества я неоднократно пыталась связаться с банком для выяснения ситуации и получения помощи. В результате обращения через горячую линию мне сообщали, что для расследования необходимо подать заявление в полицию, но в силу моего проживания за рубежом я не могу обратиться в местные правоохранительные органы.

Помимо этого, мне не были предоставлены ясные разъяснения по поводу того, как именно были подтверждены эти операции и каким образом третье лицо получило доступ к моим данным. Каждый раз банк направлял меня к отделу по просроченной задолженности, где мне не помогли в решении данной проблемы.

Прошу вас:

1. Провести внутреннее расследование по факту несанкционированных операций с моей карты.

2. Предоставить полную информацию о подтверждениях данных операций, а также о том, как был осуществлён доступ к моим данным.

3. Рассмотреть возможность возврата похищенных средств в случае подтверждения мошенничества.

4. Уведомить меня о дальнейших шагах, которые должны быть предприняты для решения данного вопроса.

В случае, если данная ситуация не будет решена в кратчайшие сроки, я буду вынуждена обратиться с жалобой в соответствующие регулирующие органы.

Прошу подтвердить получение данной жалобы и информировать меня о ходе её рассмотрения.

С уважением,  

Ольга