Не представляют документы

Было 2 карты Росбанка кредитные, мне сообщает в августе Росбанк, что всё останется и клиенты никак не пострадают, а в октябре меня уже пинают в это недоразумение под названием Т-банк, из всех подтверждений - сообщение в личном кабинете и на этом всё. Я неоднократно запрашивала договор цессии между банками, ни Росбанк, ни Т-эшка мне его не предоставили, сославшись на то, что он якобы на большое количество клиентов. Получается так, что банки говорят одно, а делают другое, верить без документов я не собираюсь, справка о том, что произошло что-то там, на основании чего-то там, не является для меня подтверждением, тем более такую в pdf нарисовать могут. А в бумажном виде банк предоставлять собирается только тогда, когда я напишу им запрос в письменном виде и отправлю по какому-то адресу в Москве (но опять же не факт). Обратится в отделение я не могу, так как его нет, мне говорят якобы есть только в Москве и Санкт-Петербурге, а мы не люди? Считаю что это дискриминация людей, которые живут не в столицах России. Теперь ещё один момент, когда уходила из Тинькофф, это было года 3-4 назад, на номере через оператора заблокировала любые смс от этого банка, тогда они для меня были как террористы(да и сейчас ничего не изменилось), принципиально не беру трубки с номеров, которые не относятся к банкам и телефон обычно пишет что это спам, но Т-эшку это не волнует, они отказываются отправлять мне информацию через электронную почту или почтой России. В целом я вижу только одно, что Т-эшка просто имеет клиентов Росбанка, при этом они права свои видят, но не видят права людей, которых наглым образом запихнули в этот банк.