Возврат части денежных средств при онлайн-заказе в магазине Ашан

 Добрый день!

07.01.2025 сделал онлайн заказ на самовывоз в магазине Ашан. В процессе сборки выяснилось, что ряд оплаченных Товаров отсутствует в магазине, а потому общая сумма полученного Заказа в конечном итоге была снижена, однако часть денежных средств, излишне уплаченных в момент оформления Заказа, не была возвращена магазином.

08.01.2025 в 16:10 обратилась в поддержку Т-Банка. Уже в 16:12, по истечении двух минут, мне ответил оператор Данил. Признаюсь, была крайне удивлена подобной оперативностью на фоне общей тенденции равнодушия и безразличия сотрудников-поддержки в иных сервисах. Данил отчетливо разъяснил общий механизм зачисления денежных средств, а также подсказал наиболее рациональный порядок действий в подобной ситуации, обозначив необходимый перечень вопросов при обращении непосредственно в поддержку магазина, разрешение которых способствует возврату денежных средств непосредственно Банком в кратчайшие сроки. 09.01.2025 в 13:16 после получения необходимой информации от поддержки Магазина по наставлению оператора Данилы, я вновь обратилась в поддержку, предоставив всю необходимую информацию, со мной связалась оператор Анастасия, которая оперативно зарегистрировала обращение 475872466, четко обозначила сроки разрешения проблемы, при этом добавив, что в любое время в рамках рассмотрения данного обращения можно предоставить необходимую инофрмацию (за что сервисам Т-Банка отдельное спасибо). После получения дополнительной информации от магазина (уже после регистрации обращения в Т-Банк) и предоставления её в чат, в 14:17 того же дня со мной связалась оператор Светлана, которая любезна передала указанную информацию коллегам, занимающимся рассмотрением подобного обращения. В 15:37 проблема была решена, часть денежных средств, излишне уплаченных, поступила на расчетный счет моей дебетовой карты.

Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам Т-Банка, принимавших участие в решении данной проблемы, а также непосредственно Т-Банку, выстраившему реально рабочие процессы:

1. по подбору квалифицированного и отзывчивого персонала (общение с Клиентами); 

2. по взаимодействию персонала между собой (взаимодействие персонала внутри самой Организации);

3. по техническому обеспечению работы ключевых сервисов, позволяющих оперативно разрешать проблемы, возникшие у Клиентов.

Еще раз огромное Вам спасибо!