Из Росбанка в Тбанк

01.02.2025 15:12

605

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

В 2012 году оформил ипотеку в ДельтаКредит банке, которую тот передал позднее Росбанку. При этом никаких проблем при передаче не возникло.До ноября 2024 г.я регулярно вносил платежи на счёт в Росбанк через счёт в Тинькофф банке. В ноябре 2024,,также через счёт Тбанка я сделал очередной платеж Росбанку. И вот тут началось слияние Росбанка и Тбанка. Получив письмо, что теперь я должен оплачивать ипотеку непосредственно Тбанку, в личном кабинете я увидел, что у меня возникла просрочка и Тбанк помимо суммы платежа выставил мне штраф,который составил почти 20%. Обратившись в поддержку Тбанка, мне пообещали разобраться. После этого я получил ответ, что это техническая ошибка, задолженности нет и скоро всё исправят. И.....тишина.Снова обращаюсь с вопросом, когда исправят ошибку и снова ответ, что приносим свои извинения и всё будет хорошо. После этого начались звонки с требованием погасить задолженность + штраф за просрочку платежа. Снова обращаюсь в поддержку, потом звоню в Тбанк. Долго разбираемся, прошу посмотреть платежи. Т банк признаёт отсутствие задолженности и звонки с требованием погасить задолженность прекратились. В декабре, после внесения очередного платежа, уже напрямую на счёт Тбанка, позже вижу, что сумма не меняется.Более того, в кабинете указывается, что платеж за декабрь просрочен и мне заблокирована кредитная карта Т банка. Ситуация накаляется, но Т банк ничего не исправляет. А так как офиса у Тбанка нет, то общение только в чате и звонки на линию, которые ничего не меняют. Тут я решил на праздники съездить в гости в соседнюю область. С собой были только дебетовая и кредитная карта Т банка. По дороге возникла необходимость заправить автомобиль и я попросил знакомых кинуть мне на дебетовую карту Тбанка 5000 рублей, что они и сделали. Тут же получаю сообщение от Тбанка, что на мой счёт деньги поступили. Пытаюсь оплатить заправку, но мне это не удаётся, так как недостаточно средств. После звонка в Т банк и долгих переключений с одного специалиста на другого, потом на третьего, попадаю на адекватную и умную девушку, которая разобралась в ситуации. Оказалось, что Т банк эти деньги закинул на Росбанк! КАРЛ, ведь деньги отправили на Т банк, который их перевёл на Росбанк а карты Росбанка у меня и нет. ((кстати такая же ситуация, как я позже узнал, произошла и с моими знакомыми) В итоге потеряно на все звонки и разбирательств ровно 2часа. Деньги вроде и есть, но их как бы и нет.Сижу на заправке, что на трассе, ни заправиться, ни перекусить (.В январе снова вношу очередной платеж(правда с небольшой задержкой до рабочей недели из за выходных) и позже вижу, что у меня просрочены платежи и за декабрь и за январь. Звоню в поддержку, пишу, снова звоню, отправляю скрины что всё уплачено. В ответ требование оплатить уже увеличенную задолженность + штраф. Прошу отправить мне выписку о движении средств,а в ответ получаю, что это временно невозможно. Апофеозом общения по телефону мне был задан вопрос-" А вам с семьёй будет куда сьехать, когда лишитесь квартиры? "Конечно,это что то. Решаю вопрос с ноября 2024г.По телефону специалисты, да нет это скорее операторы, в суть вопроса не вникают ( за очень редким исключением), пытаются переключить на коллег или ответить по шаблону.В итоге всё платежи согласно графику внесены, Тбанк это всё видит, но упорно настаивает на задолженности. В общем целом впечатление, что слияние Росбанка и Тбанка с передачей дел происходило быстро, необдуманно и непрофессионально.

Т-Банк

2025-02-01T16:00:27+03:00

Здравствуйте. Из Росбанка нам передали судебные издержки, но мы их технически отображаем как штраф. Извините, пожалуйста, за это. Платеж, который вы внесли в Росбанке 11.11.2024 учли. Возможно, вы совершали оплату по реквизитам Росбанка, поэтому она поступила туда. 09.12.2024 и 09.01.2025 вы пропустили платежи. По этой причине ежедневно, начиная со следующего дня после даты списания платежа, на сумму просроченной задолженности начисляем штраф. Ошибок нет. Проверим консультации и проведем работу, если обнаружим ошибки. Спасибо за сигнал!

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 313 банка

4,04

средняя оценка

решено проблем

16 516

отзыва

16 408

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы об ипотеке Т-Банка

Лучшее обслуживание клиентов

Индивидуальный подход и забота о клиентах

Помогли быстро перенести ипотечный договор

Благодарность за помощь

Страхование ипотеки.

Возврат денег

Отличный банк

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру