Автокредит из Росбанка перешел в т-банк и изменился ежемесячный платеж и срок кредита. Поддержка не может решить вопрос со 2 января 2025

Банк заявляет в смс: "Ваш автокредит в Росбанке передан в Т-Банк. Ежемесячный платеж, срок кредита и ставка не изменились."

Автокредит появился в приложении 2.02.2025, но сумма ежемесячного платежа не соответствует договору и срок кредита увеличился на 3 месяца.

2.01.2025 написал в техподдержку, обещали в течении 3х дней решить вопрос.

4.01.2025 продлили решение до 08.01.2025

6.01.2025 обращение (472553592) было закрыто с пометкой "решено", но ежемесячный платеж так и остался не корректным, и срок кредита превышал дату в договоре. Написал в техподдержку, оператор сказала, что "проинформировала тех отдел для исправления" и попросила "ожидать"

9.01.2025 закрыли старое обращение, создали новое обращение 475953763 и продлили решение вопроса до 10.01.2025, в дальнейшем продлевали его до 4.02.2025 (просьбы о повышении приоритета игнорировались)

5.02.2025 Пришло сообщение от оператора: "У вас подключена услуга "Тариф с алгоритмом округления ежемесячного платежа". В рамках нее происходит округление платежа в меньшую сторону, остатки уходят в конечный платеж. При совершении частично досрочных погашений платежи идут не в уменьшение срока кредита или размера платежа, а в уменьшение остаточного платежа, пока он не будет погашен. При погашении последнего платежа платить дополнительно не потребуется.

Услуга "Тариф с алгоритмом округления ежемесячного платежа" была подключена с момента активации автокредита.

В Росбанке так же были возможные платежи, но не отображались в графике.

По техническим причинам мы сразу показываем возможные платежи по кредиту.

Если вы внесете последний регулярный платеж, то дополнительные исчезнут.

Извините за возможные неудобства, но изменить отображение не сможем."

6.02.2025 написал в поддержку и указал, что:

- у меня нет в договоре упоминания услуги с таким названием

- я не совершал частично-досрочных платежей

- в договоре у меня четко прописана сумма ежемесячного платеже (пункт 6) и сумма последнего платежа. И на протяжении последнего года вносил каждый месяц одну и туже сумму строго по-договору

- приложил фото печатного договора с пунктом, в котором прописаны платежи + график платежей

Оператор создала очередную заявку, обещали решить до 11.02.2025, продлевали до 19.02.2025

19.02.2025 заявка была закрыта с пометкой "решено" и пришло сообщение от оператора: "Информация о том, как работает тариф с алгоритмом округления ежемесячного платежа прописана в пункте 6. Индивидуальных условий. 

В Росбанке также был этот тариф, только он отображалась после того, как финальный платёж был не внесён, у нас отображается сразу. Это техническая особенность."

19.02.2025 еще раз написал в поддержку, указал, на то, что это не решение моей проблемы с не корректным ежемесячным платежом и сроком кредита. 

Оператор создала еще одну заявку до 24.02.2025

На текущий момент со 2.01.2025 техподдержка банка не может решить проблему с не корректным ежемесячным платежом и сроком кредита (сейчас разница + 4 месяца). Постоянно сдвигает срок решения, и/или помечает заявки "решенными" с отписками.