«Беда, коль пироги начнёт печь сапожник, а сапоги тачать пирожник»

Так могу охарактеризовать новый бизнес Т-Банка.

Мой отзыв не совсем о финансовых услугах банка, ну так и банк начал предоставлять далеко не банковские услуги. Если администрация сайта сочтет мой отзыв не по теме – пусть оставит «без оценки». Хотя отношение поддержки банка к клиенту очень даже заслуживает оценку.

Увидел в приложении банка услугу, покупка в супермаркетах, которую предоставляет Партнёр банка. Поправьте меня, если у меня сформировалось неправильное понятие. Партнер, тот кому ты доверяешь и можешь посоветовать своим друзьям-коллегам (в случае банка – клиентам).

Решил воспользоваться предложением банка и купить товары у партнера – Лента.

Чтобы не запутать банк с партнером решил заказать всего три наименования. Но вот с количеством точно не рассчитал. Ну не мог я даже вообразить, что банк и партнер не умеют считать до 33. Я заказал 11 сортов макарон Макфа, по 3 пачки каждой – всего 33 пачки. И вот тут, как сказал бы фокусник, «следите за руками». Мне привезли 25 пачек макарон – 20 пачек макарон Макфа и 5 пачек Шебекинских макарон. Я оформил обращение (забегу наперед, таких обращений по итогу было три - результата ноль). Банк с партнером оформили возврат – «вы отдайте 5 лишних пачек Шебекинских и мы привезем недостающие 13 пачек Макфа». 

Приехал курьер, забрал 5 пачек, но привез только 8 пачек – 4 пачки Макфа и 4 пачки Шебекинских. На вопрос, зачем мне снова макароны Шебекинские и почему только 8 пачек, курьер сказал обращаться в поддержку. Итого математика младших классов: 25-5+8=28.

Я предоставил банку фото изначально привезенных макарон (20 + 5 пачек), отданных курьеру (5 пачек), повторно привезенных курьером (4 + 4 пачки). Банк просил предоставить какие именно сорта макарон мне не довезли. Я ответил: "Три сорта по три пачки макарон Макфа мне не привезли, зато у меня есть 4 лишних пачки Шебекинских макарон".

Изначально банк пытался перевести стрелки на партнера – мол, мы макаронами не торгуем, обращайтесь в Ленту. На что я им ответил: «Извините, у меня с Лентой нет никаких договорных отношений, осуществлял заказ и все оплачивал я с приложения Т-банка. Если мне что-то понадобится купить в Ленте, я туда съезжу, или на худой конец закажу доставку на ИХ сайте».

Дважды мое обращение закрывали с формулировкой: «По данным партнера заказ был доставлен в полном объеме». И только при открытии третьего обращения сотрудник Т-банка обмолвилась, что партнер просмотрел запись первичного сбора товара и там все было правильно собрано. «Извините, тогда откуда у меня взялись 5 пачек Шебекинских, и почему партнер пошел на возврат товара? Видимо не все было собрано правильно???».

Неделю я пытался объяснить сотрудникам банка, что дело не в этих 5 пачках макарон, не обеднею я на 350 рублей (примерно столько стоят эти 5 пачек). Дело в принципе – банк поверил своему партнеру, а не клиенту, предоставившему все доказательства.

Я 15 лет являюсь клиентом банка (еще когда он назывался Тинькофф Кредитные Системы, Тинькофф Банк) было много и хорошего и не очень. И банк всегда с честью выходил со всех ситуаций. А тут банк с партнером, фактически в открытую обвинили меня во лжи.

Если банк не может контролировать своих партнеров, может лучше заниматься деятельностью, на которую вам выдана лицензия – предоставлением банковских услуг, а не продажей макарон?