Одностороннее изменение условий ипотеки в пользу АО «Т-Банк» и вопиющая некомпетентность сотрудников

01.12.24 мой ипотечный кредит был передан из РОСБАНКа в АО «ТБанк». Согласно законодательству и заверениям банка, переход не предусматривал изменения условий договора и графика платежей. Я даже обрадовался, так как давно являюсь клиентом АО «ТБанк» и активно пользуюсь их продуктами (вклады, счета, инвестиции и т.д.).

Понимая, что интеграция не пройдет гладко, я ещё в ноябре запросил график платежей, чтобы «сверить часы», и положил на счет 116 тыс. руб. по старому графику.

Вот тут и начался ЦИРК.

График мне не предоставили, ссылаясь на технические сложности. Операторы извинялись, просили не переживать и советовали платить по старому графику. Я успокоился.

30.11.24 списалась сумма по старому графику, но платежный документ выгрузить не удалось — только картинка с суммой. Куда и за что переведены деньги, осталось неясно. (На 25.02.25 это списание всё ещё не отображается в приложении, а документ доступен только по запросу).

01.12.24 от АО «ТБанк» стали поступать требования об оплате суммы, вдвое превышающей мой платеж. Началось начисление пеней. Оператор уверял, что это техническая ошибка, и просил ждать.

К 02.12.24 задолженность в приложении выросла до 347 тыс. руб. (втрое больше платежа). /Далее, моей жене (активному пользователю продуктов АО «ТБанк» с "ПРЕМИУМ" подпиской), как доверенному лицу, начали поступать звонки от сотрудников службы урегулирования задолженности Банка, которые в грубой форме стали интересоваться моей платежеспособностью. Опять обратился в чат поддержки, где сотрудники уже не извинялись, а интересовались, с чем связаны мои финансовые трудности и переводить на службу урегулирования задолженности. Тогда мне стало ясно, что Банк некорректно фиксирует мои обращения, а информация трактуется по усмотрению операторов.

В ходе разбирательств, Сотрудник службы урегулирования вынудил меня пополнить счет ещё на 116 тыс. руб., угрожая пенями и ухудшением кредитного рейтинга. Я пополнил, но сумма не списалась — её якобы спишут в счёт будущего платежа 30.12.24. Зачем требовали эти деньги, осталось загадкой, но долг в приложении сняли.

09.12.24 ЦБ зарегистрировал моё обращение. В тот же день банк прислал график платежей без строки «ИТОГО» — просто 300+ строк с датами и суммами. Анализ показал, что график АО «ТБанк» отличается от РОСБАНК в пользу первого. Я запросил корректировку, обращение взяли в работу.

29.12.24 прислали обновленный график, содержащий строку «ИТОГО». Оказалось, банк в одностороннем порядке увеличил сумму процентов на 2,7 млн. руб. Также 30.12.24 должен был списаться платёж в 232 тыс. руб., что противоречило их же графику от 09.12.24 и графику РОСБАНК. Мне пришлось снова пополнять счет.

На 25.02.25 меня продолжают игнорировать, а вопрос не решается. Официальный ответ АО «ТБанк» от 23.01.25 на обращение через ЦБ не соответствует сути претензий. Даты ответов постоянно сдвигаются, а я вынужден платить некорректные %, не имея возможности начать закрывать кредит досрочно, т.к. со стороны Банка происходят подобные махинации.

Сотрудники горячей линии уже в открытую отказываются связывать меня с отделом ипотеки, пока я не начинаю грубить. Создается впечатление, что ТБанк ждёт, когда я опущу руки или забуду об увеличении долга на 2,7 млн. руб. 

Считаю, что 3 месяца - это вполне адекватный срок для решения такого рода вопросов. 

Совместно с юристом сейчас готовим материалы для суда за нарушение Банком как минимум двух статей ФЗ. Параллельно готовлю обращение в федеральное СМИ.