Т-Банк и его метаморфозы: "Город", "Топливо", сервисный сбор и кэшбэк

Отзыв о работе Т-Банка: сервисный сбор и кэшбэк

27.02.2025 года заправился на АЗС "Газпромнефть" в Краснодаре и обратил внимание на расхождение в суммах. Сумма, списанная со счета через приложение Т-Банка, оказалась на 23 рубля больше, чем сумма, указанная на табло заправочной колонки. Это вызвало вопросы, и захотелось разобраться в ситуации.

На АЗС попросил чек по операции. Кассовый чек мне не выдали, но предоставили товарный чек с печатью. В нем обнаружилось, что цена за литр топлива G95 составила 59,16 рубля, хотя на информационном табло колонки была указана цена 63,27 рубля за литр. Разница в 4,11 рубля за литр показалась мне неожиданной, и я решил уточнить, с чем это связано.

Обратившись в поддержку Т-Банка, узнал, что расхождение суммы списанной со счета и суммой отобразившейся на колонке после заправки отличаются на дополнительные 23 рубля. Эти 23 рубля — сервисный сбор за использование приложения. Мне пояснили, что уведомление о сборе было направлено, но я его не увидел, так как пользуюсь старой версией приложения. Это вызвало у меня ряд вопросов, так как ожидалось, что все дополнительные сборы будут доведены до моего сведения в явной форме.

Также хотелось бы обратить внимание на кэшбэк. По условиям программы, должен был быть начислен 1% от суммы покупки — 19,65 рубля (т.к. было заправлено 31,06 литра топлива по 63,27 рубля за литр, итоговая сумма получилась 1965,17 рубля). Тем временем сервисный сбор составил 23 рубля. В результате, если бы я заправился без использования приложения Т-Банка, я бы сэкономил 3,23 рубля. Это показалось мне не совсем логичным и ожидаемым результатом, и считаю, что такие моменты стоит более подробно разъяснять клиентам.

Изучив отзывы других клиентов, заметил, что некоторые из них также сталкивались с сервисным сбором и расхождениями в суммах. Надеюсь, что мой отзыв поможет обратить внимание на важность прозрачности в информировании клиентов о дополнительных сборах и условиях программ, а также на то, что дополнительные программы мотивации имеют привлекательность до тех пор, пока они выгодны клиенту.

P.S. Я считаю, что внимательное отношение к финансам — это важно, и надеюсь, что банк будет учитывать обратную связь от клиентов для улучшения сервиса, а не только сервисный сбор.