Мой опыт с чарджбэком от Т-Банк

Меня и сотни других игроков обманули в популярной мобильной игре Zombie.io.

Краткая суть: 14 марта 2025 года разработчики игры, предоставили привлекательные условия для покупки игровой валюты, далее игроки начали массово её скупать в соответствии с тем, что разработчики указывали в интерфейсе игры, а тем же днём разработчики написали всем массовое письмо внутри игры, в котором сообщили, что информация на экране в момент покупки была некорректная и удалили 90% приобретенной валюты, а немного позже удалили и оставшиеся 10% (но это уже выборочно, у меня и части других везунчиков).

Я написал в поддержку игры, там мне дали какой-то скриптовый-бредовый ответ, который вообще не был связан с моим запросом. В целом, я почти смирился с потерей 13 тысяч рублей (всего за 4 месяца вложил в игру порядка 41 тысячи рублей), сумма не столь велика. Но один знакомый посоветовал воспользоваться чарджбэком.

Ранее никогда такой процедурой не пользовался, поэтому не знал о «подводных камнях», написал в поддержку, мне позвонил сотрудник, задавал много вопросов, по его совету я написал электронное заявление в полицию + поискал информацию в интернете по этому инциденту в игре, нашёл петицию, которую подписали на тот момент 88 человек (сейчас уже 97). В целом, рассчитывал, что правда на моей стороне и мне вернут мои последние транзакции, совершенные 14 марта 2025 года.

По итогу Т-банк мне отказал, мотивация простая: изначально разработчик начислил валюту, значит по правилам платёжного сервиса он выполнил условия договора, а значит мы не можем запросить чарджбэк. Посоветовали ещё раз обратиться в поддержку сервиса (я, кстати, это сделал, но разработчики игры китайские, игра китайская и на наши законы им всё равно, после долгой и странной дискуссии мне прямо сообщили, что деньги они не возвращают). Бинго! Сначала я смирился, так как в целом был рад, что обман разработчика побудил меня удалить игру и не тратить на неё дальше время и средства. Но немного погодя, я подумал, что это какой-то сюрреализм.

При покупке валюты в игре, её начисление происходит автоматически, а далее разработчик может что угодно сделать с этой валютой, удалить, увеличить, уменьшить или даже заблокировать учетную запись. Пользователь вообще никак не защищён в этой ситуации, единственная защита это чарджбэк.

Можно провести параллель с покупкой электронных билетов на самолёт: покупаешь билет, приходит автоответ, что билет приобретён на ваше имя, его реквизиты, а далее рейс не улетает или билет аннулируют по каким-либо причинам и на этом всё (но почему-то на такие кейсы чарджбэк работает, лично читал отзывы на банки.ру).

В общем, неприятно быть кинутым со стороны китайских разработчиков (но по опыту покупок на известной китайской площадке, для них это нормальная ситуация). Но еще неприятнее, что топовый российский банк никак не помог клиенту вернуть свои деньги.