Как меня обманули мошенники, а банк отказался помочь

31 марта 2025 года я стала жертвой мошенников. Я нахожусь в Таиланде и мне нужно было получить наличные в местном банкомате. Я перевожу деньги по номеру карты Т-Банка, а мне сразу отправляют данные для получения наличных в банкомате. Процедура рядовая, но как только деньги ушли – злоумышленники исчезли, заблокировали меня во всех мессенджерах, и я осталась без своих 40 000 рублей.

Что я сделала дальше?

Сразу обратилась в банк, чтобы отменить операцию или заморозить средства. Ответ банка был получен через несколько минут: "Операция выполнена с Вашего согласия, поэтому возврат невозможен."

О каком согласии идет речь, если я написала в поддержку в течение нескольких минут после совершения операции и приложила скриншоты переписки с мошенниками? Это значит, что никакого расследования даже не проводилось. Ответ был заранее заготовлен. Не имеет значения, что прошло всего несколько минут, не имеет значения наличие доказательств. Банк даже не попытался заморозить средства на счете получателя.

Я попросила предоставить данные о получателе средств — ведь это тоже клиент Т-Банка. Банк отказал. Получается, банк не только не защищает своих клиентов, но и прикрывает мошенников.

Почему операция не была приостановлена, хотя я сообщила о мошенничестве через минуту?

Почему банк отказал в передаче данных о получателе?

Почему карты могут оформляться на любые личности без должной проверки?

В течение часа этого же дня я удаленно подала заявление в полицию с указанием всех данных мошенников и доказательствами. Отправила копию поддержке банка.

Почему банк бездействует?

Или это полное отсутствие контроля подозрительных операций? Ни предупреждений, ни задержки транзакции – просто отправляйте деньги кому угодно. Работа поддержки – отдельная боль. Вместо помощи я получила стандартный ответ: "Вы сами перевели деньги, банк не несет ответственности."

Я не утверждаю, что в другом банке мошенники не попробуют провернуть похожую схему. Но хотя бы шанс вернуть деньги там выше, чем в банке, который даже не пытается разбираться в таких случаях.

Вывод: да, это мой перевод. Но это не значит, что банк не несет ответственности за безопасность клиентов. Я оказалась жертвой мошенников. Почему банк не может оперативно заблокировать украденные деньги, если о мошенничестве сообщают сразу?

Данный отзыв будет направлен в Центральный банк РФ, Следственный комитет РФ и Роскомнадзор. Я не намерена оставлять этот случай без внимания и буду добиваться справедливости.

📌 Номер обращения в банке: 522863991

❗ Если вы еще пользуетесь этим Т-Банком – будьте осторожны. Проверяйте каждую операцию, иначе в случае обмана банк просто оставит вас с пустым счетом. 

Поделитесь этим отзывом. Пусть как можно больше людей узнают, с кем они имеют дело. Потому что завтра это может быть уже не моя, а ваша история.