Как Т-банк открыл счет мошенникам на мое имя

Началась эта история 31 марта 2025 года, когда я обратилась в поддержку с вопросом о том, почему не могу зайти в приложение по отпечатку пальца, хотя ранее такая опция у меня была. Сотрудница поддержки пояснила, что в системе есть несколько записей и поэтому могут быть трудности со входом в приложение. И чтобы их преодолеть, нужно объединить записи. Хорошо, я подумала, что это просто технический сбой. У меня уточнили номер телефона, паспортные данные и даже связались со мной по видеозвонку. При этом всплыл еще какой-то незнакомый мне номер, я ответила, что мне он никогда не принадлежал. Сотрудницу это не смутило и она провела процедуру объединения. После этого у меня не заработала функция отпечатка, но я решила, что оставлю эту историю. 

И вот уже 3 апреля я не могу совершить перевод. Снова обращаюсь в поддержку. Оказывается, на меня были установлены ограничения и с меня затребовали документы, подтверждающие доход, и пояснения по операциям по счету за последние три месяца. Окей, у меня все законно, есть договор на оказание услуг, я зарегистрирована в качестве самозанятого, плачу налоги. Но не успела я отправить эти документы, как у меня затребовали данные за 2023 год. На что я отвечаю: договор между мной и банком был заключен в 2024 году, соответственно что я должна предоставить за 2023 год? В итоге отправила все документы за 2024 и 2025 год. Но сотрудники упорно продожали требовать документы за период 2023 г. 

До 7 апреля ничего не менялось, в чате повторяли одно и то же, да еще и говорили, что не могут дозвониться. И каждый день переносили ответ по существу на мой очередной обоснованный вопрос на 2 рабочих дня. 8 апреля в очередной раз ничего не добившись в диалоге и не получив обещанного звонка я сама позвонила в банк. В сотый раз объъяснила свою ситуацию, сотрудница долго держала меня на линии, переводила в отделы, в итоге приняли заявку. 9 апреля сообщили, что ограничения не снимут и рекомендуют закрыть счет. 

То есть: в 2023 году банк открыл виртуальный счет на мое имя неизвестным лицам на их номер телефона, которые предоставили мои паспортные данные, никакой идентификации при этом не было. В 2024 году я впервые пришла в банк открывать настоящий счет и дебетовую карту. Банк не смутило, что я уже числилась в базе под другим номером и у них в системе образовалось две учетных записи. И в 2025 году при их объединении оператором все операции за 2023 год просто повесили на меня. Теперь банк не хочет разбираться и признавать вину, а просто испортил мне банковскую историю и рекомендует закрыть счет. Такие дела. Я, конечно, напишу заявлению в Банк России и в полицию, но вывод один: Не доверяйте Т-банку.