Большие пробелы в сервисе Путешествия

Решил воспользоваться сервисом "ТБанк Путешествия" для покупки авиабилетов, но, к сожалению, столкнулся с рядом проблем, которые сильно испортили впечатление.

При попытке оформить билет система каждый раз выдавала ошибку. Обратился в поддержку, где мне пояснили, что причина — отсутствие билетов. Однако это оказалось не так: эти же билеты продолжали отображаться в поиске на платформе ТБанка, а также были доступны на сайте авиакомпании и у других агрегаторов. Билеты я искал заранее — за три месяца до вылета, так что версия поддержки не выдерживала критики.

В течение всего дня я пытался получить от команды поддержки внятное объяснение, но безуспешно. Только к вечеру самостоятельно выяснил, в чём причина: ошибка возникала из-за расхождения фамилии пассажира в паспорте и в программе лояльности авиакомпании. Как только я убрал номер программы лояльности на сайте ТБанка, билет удалось оформить без проблем.

К сожалению, из-за потраченного времени и отсутствия своевременной помощи от поддержки стоимость билета выросла на 6000 рублей. Я обратился в банк с просьбой компенсировать разницу, но получил отказ. Единственное, что предложили — 1000 рублей, при этом ответственность за проблему не признали. Более того, продолжали настаивать, что билет удалось купить лишь потому, что он "случайно снова появился в наличии", хотя эти билеты были доступны и после моей покупки — в течение как минимум двух недель.

Опыт оказался разочаровывающим: неинформативная поддержка, технические ошибки интерфейса и отсутствие готовности решить проблему клиента. Надеюсь, в будущем сервис станет более стабильным и клиентоориентированным.