Неправомерные действия банка в отношении моего страхового полиса для путешествий

Суть проблемы:

1. В апреле 2023 года мне была подключена подписка Премиум, в рамках которой бесплатно предоставлялся страховой полис для путешествий сроком на 1 год.  

2. 8 апреля 2024 года я официально отключила подписку Премиум, однако страховой полис не был аннулирован и его автоматически продлили до апреля 2025 года.  

3. В конце марта 2025 года банк снова автоматически продлил мой полис еще на год – до 4 апреля 2026 года, хотя подписка Премиум была отключена еще 8 апреля 2024 года. 

4. В январе 2025 года во время поездки на Бали у моей подруги, включенной в полис, произошел страховой случай, и помощь была оказана без каких-либо вопросов о действительности полиса.  

5. 23 апреля 2025 года я обратилась в банк с просьбой внести в полис моего молодого человека. Сначала сотрудники сообщили, что это невозможно, так как полис недействителен без подписки Премиум. Однако в чате мне подтвердили внесение изменений, после чего звонком из банка мне сообщили, что полис будет аннулирован. 

Мои претензии:

- Банк не уведомил меня о том, что полис должен был быть отключен вместе с подпиской Премиум 8 апреля 2024 года. 

- Банк самостоятельно продлил полис на 2 новых срока (до 04.04.2026), создав у меня уверенность в его действительности.  

- В январе 2025 года страховой случай был покрыт, что подтверждает фактическое признание полиса действующим со стороны банка/страховой компании.  

- Теперь же банк заявляет, что полис недействителен, что ставит под угрозу мои будущие поездки и создает риск отказа в страховых выплатах. 

Требования:

1. Разъяснить, на каком основании полис был продлен после отключения подписки Премиум (08.04.2024). 

2. Подтвердить или опровергнуть его действительность на период с момента отключения подписки до апреля 2026 года.  

3. Если полис признан недействительным, предоставить письменное объяснение, почему в январе 2025 года страховой случай был покрыт.  

4. Компенсировать возможные убытки, если из-за действий банка мне придется оформлять новый полис.