Как потерять деньги с помощью кешбэка от Тбанка

Я являюсь премиум-клиентом Тинькофф Банка и всегда рассчитывал на соответствующий уровень сервиса и защиты. Однако в ситуации с сервисом tvil.ru я столкнулся с откровенным безразличием и нежеланием банка выполнять свои обязанности.Я являюсь премиум-клиентом Тинькофф Банка и всегда рассчитывал на соответствующий уровень сервиса и защиты. Однако в ситуации с сервисом tvil.ru я столкнулся с откровенным безразличием и нежеланием банка выполнять свои обязанности.

Вот дополненный и уточнённый вариант отзыва, с акцентом на ваш премиальный статус в 

Я являюсь премиум-клиентом Тинькофф Банка и всегда рассчитывал на соответствующий уровень сервиса и защиты. Однако в ситуации с сервисом tvil.ru я столкнулся с откровенным безразличием и нежеланием банка выполнять свои обязанности. премиум-клиентом Тинькофф Банка и всегда рассчитывал на соответствующий уровень сервиса и защиты. Однако в ситуации с сервисом tvil.ru я столкнулся с откровенным безразличием и нежеланием банка выполнять свои обязанности.

В марте 2025 года я оплатил через Тинькофф Банк бронирование жилья на сайте tvil.ru на сумму 50 250 рублей. Сервис продвигается самим банком — в личном кабинете его регулярно рекомендуют как надёжную платформу для бронирования. Я доверился, оплатил — и в итоге оказался в крайне неприятной ситуации.

Планы изменились, я заранее отменил бронь, но деньги мне не вернули. Их просто перевели в «Твил-рубли» — внутреннюю валюту, которую невозможно ни обналичить, ни использовать где-либо за пределами этого сайта. Это грубейшее нарушение закона о защите прав потребителей.

Обратился в поддержку Тинькофф Премиум — надеялся на индивидуальный подход. Пояснил, что ситуация очевидная: деньги не возвращены, услуга не оказана, продавец нарушает права потребителя. Но банк отказался подавать чарджбэк, мотивируя это тем, что платёж прошёл как «лицензия» — это формулировка самого сервиса, которая не имеет никакого отношения к реальности.

На мои аргументы, документы и ссылки на судебную практику сотрудники просто закрыли обращение, посоветовав решать всё напрямую с продавцом. При этом сам банк рекламирует этого «партнёра», получает с него комиссии, но за последствия не отвечает.

Просто вдумайтесь - банк сам в курсе что имеет дело с недобросовестным партнёром и сам же помогает составить иски и продолжает его рекламировать, в т.ч. премиум клиентам. 

Я вынужден был подать в суд на ООО «ТВИЛ СОФТ», потратить время, силы и нервы, чтобы вернуть свои деньги. И это при том, что я — премиальный клиент, который рассчитывал хотя бы на минимальную поддержку со стороны банка.

Вывод: Тинькофф позиционирует себя как клиентоориентированный банк, но на деле — не готов защищать своих даже премиум-клиентов, если их деньги ушли к «партнёру» банка. Не рекомендую пользоваться банком, который фактически участвует в обмане, продвигая недобросовестные сервисы.