06.05.25 около 12:17 я, как человек с ограниченными возможностями (имею 2 группу инвалидности после перенесённого инсульта), обратился в чат поддержки Т‑Банка через мобильное приложение. Мне нужно было решить вопрос с отключением услуги «Страхование задолженности» по кредитной карте. Для меня, с моим состоянием здоровья, даже такие, казалось бы, простые операции иногда даются с трудом — сложно разбираться в нюансах, долго печатать, иногда путаюсь в терминах.
Но с первых же минут общения я почувствовал, что попал в надёжные руки. Сотрудница Ирина (личный номер 9****9) проявила не просто профессиональный, а по-настоящему человеческий подход. Она терпеливо отвечала на все мои вопросы, подробно, буквально «разжёвывая» информацию, не торопила, когда я медленно печатал ответы.
Ирина не только оперативно отключила услугу (с подробными объяснениями о сроках прекращения списаний), но и взяла на себя инициативу по возврату уже уплаченных страховых взносов. Для человека с ограниченным доходом (а пенсия по инвалидности невелика) даже 1651,01 рубль — существенная сумма! А то, что по оставшимся 292,04 рублям пообещали дать ответ уже на следующий день — это показатель настоящей заботы о клиенте.
Особенно тронуло, что Ирина, видя, что мне нужно больше времени на общение, не пыталась побыстрее завершить диалог (как часто бывает в других местах), а наоборот — проявила искреннее участие. В конце разговора она даже предложила удобную ссылку для оставления отзыва, понимая, что для меня важно выразить благодарность, но при этом не хочется долго искать, как это сделать.
Почему Т‑Банк — это действительно поддержка для людей в сложных ситуациях?
- Персонал обучен работать с клиентами, имеющими ограниченные возможности
- Готовы объяснять столько раз и так подробно, сколько нужно
- Не формальный, а человеческий подход к каждому
- Реальные действия по возврату средств, а не отписки
Как человек, который часто сталкивается с непониманием и формализмом в разных инстанциях, я особенно ценю такое отношение. Т‑Банк и его сотрудники доказывают, что банковский сервис может быть не только качественным, но и по-настоящему человечным.
Подтверждение: [Прикреплен скриншот переписки из приложения Т-Банка].
С уважением, Рамис, клиент с особыми потребностями
---
P.S. Ирина, если вы это читаете — ваша работа делает жизнь людей, оказавшихся в сложных обстоятельствах, немного легче. Низкий поклон за терпение и понимание!
P.P.S. Очень надеюсь, что мой отзыв поможет другим людям с ограниченными возможностями узнать о таком чутком сервисе и не бояться обращаться за помощью в Т‑Банк.

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о кредитных картах Т-Банка
Спасибо Александру!
Сегодня обратилась на линию помощи в Т-банк, чтобы оформить кредитку и симкарту Т-мобайл. Консультировал меня Александр с внутренним номером 4***4. Спасибо большое за отзывчивое...
Хочу сказать банку огромное спасибо
Вчера, 6 июля 2025 года в мобильном приложении Т-банка я увидела у себя списание на 200 руб. Я сразу написала в поддержку. Написала в 09.01 и уже в 09.07 мне ответил менеджер...
Идеальное решение проблемы
Хочу написать благодарность Т-банку за решение моей проблемы. Вчера покупал тур и, невнимательно прочитал правила беспроцентной рассрочки. В итоге, после моего обращения...
Премиальная карта более выгодная
Хочу поделиться как я полгода упускала выгоду в тарифе премиум. Кредиткой s7 я пользуюсь уже много лет, условия устраивают, но вот уже полгода я клиент по тарифу премиум, при этом...
Оспаривание операции
Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом решения проблемы с Т-Банком. 19 июня маркетплейс WILDBERRIES неправномерно снял с моей кредитной карты средства в размере 3480 р! Первым делом...
Решили проблему разблокировки
Добрый день! Обращалась в банк по вопросу разблокировки карты. Сначала вопрос решался довольно долго, что заставило меня понервничать, но хочу здесь поблагодарить всех...
Благодарность за работу поддержки Premium Т-Банк
06.07.2025г в 8-00 обратилась в поддержку Premium. Со мной работала Анастасия. Выражаю большую благодарность высокопрофессиональному специалисту. За короткий промежуток времени...