Искренняя благодарность за чуткость, понимание и профессиональную поддержку в сложной ситуации!

06.05.2025 13:26
885
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены

06.05.25 около 12:17 я, как человек с ограниченными возможностями (имею 2 группу инвалидности после перенесённого инсульта), обратился в чат поддержки Т‑Банка через мобильное приложение. Мне нужно было решить вопрос с отключением услуги «Страхование задолженности» по кредитной карте. Для меня, с моим состоянием здоровья, даже такие, казалось бы, простые операции иногда даются с трудом — сложно разбираться в нюансах, долго печатать, иногда путаюсь в терминах.  

Но с первых же минут общения я почувствовал, что попал в надёжные руки. Сотрудница Ирина (личный номер 9****9) проявила не просто профессиональный, а по-настоящему человеческий подход. Она терпеливо отвечала на все мои вопросы, подробно, буквально «разжёвывая» информацию, не торопила, когда я медленно печатал ответы.  

Ирина не только оперативно отключила услугу (с подробными объяснениями о сроках прекращения списаний), но и взяла на себя инициативу по возврату уже уплаченных страховых взносов. Для человека с ограниченным доходом (а пенсия по инвалидности невелика) даже 1651,01 рубль — существенная сумма! А то, что по оставшимся 292,04 рублям пообещали дать ответ уже на следующий день — это показатель настоящей заботы о клиенте.  

Особенно тронуло, что Ирина, видя, что мне нужно больше времени на общение, не пыталась побыстрее завершить диалог (как часто бывает в других местах), а наоборот — проявила искреннее участие. В конце разговора она даже предложила удобную ссылку для оставления отзыва, понимая, что для меня важно выразить благодарность, но при этом не хочется долго искать, как это сделать.  

   Почему Т‑Банк — это действительно поддержка для людей в сложных ситуациях?

- Персонал обучен работать с клиентами, имеющими ограниченные возможности  

- Готовы объяснять столько раз и так подробно, сколько нужно  

- Не формальный, а человеческий подход к каждому  

- Реальные действия по возврату средств, а не отписки  

Как человек, который часто сталкивается с непониманием и формализмом в разных инстанциях, я особенно ценю такое отношение. Т‑Банк и его сотрудники доказывают, что банковский сервис может быть не только качественным, но и по-настоящему человечным.  

  Подтверждение: [Прикреплен скриншот переписки из приложения Т-Банка].  

  С уважением, Рамис, клиент с особыми потребностями  

---  

P.S. Ирина, если вы это читаете — ваша работа делает жизнь людей, оказавшихся в сложных обстоятельствах, немного легче. Низкий поклон за терпение и понимание! 

P.P.S. Очень надеюсь, что мой отзыв поможет другим людям с ограниченными возможностями узнать о таком чутком сервисе и не бояться обращаться за помощью в Т‑Банк.

Т-Банк
Т-Банк
2025-05-06T13:57:16+03:00
Здравствуйте. Клиентоориентированность — наш приоритет. Мы стараемся идти навстречу и решать вопросы в положительном для вас ключе. Приятно слышать, что Ирина показала это на практике. Спасибо, что отмечаете и делитесь опытом. Для подтверждения оценки вам могут позвонить.

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,06
средняя оценка
-
решено проблем
21 514
отзыва
21 427
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Спасибо Александру!

Оценка 5

Сегодня обратилась на линию помощи в Т-банк, чтобы оформить кредитку и симкарту Т-мобайл. Консультировал меня Александр с внутренним номером 4***4. Спасибо большое за отзывчивое... Читать полностью

07.07.2025

Хочу сказать банку огромное спасибо

Оценка 5

Вчера, 6 июля 2025 года в мобильном приложении Т-банка я увидела у себя списание на 200 руб. Я сразу написала в поддержку. Написала в 09.01 и уже в 09.07 мне ответил менеджер... Читать полностью

07.07.2025

Идеальное решение проблемы

Оценка 5

Хочу написать благодарность Т-банку за решение моей проблемы. Вчера покупал тур и, невнимательно прочитал правила беспроцентной рассрочки. В итоге, после моего обращения... Читать полностью

07.07.2025

Премиальная карта более выгодная

Оценка 5

Хочу поделиться как я полгода упускала выгоду в тарифе премиум. Кредиткой s7 я пользуюсь уже много лет, условия устраивают, но вот уже полгода я клиент по тарифу премиум, при этом... Читать полностью

07.07.2025

Оспаривание операции

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом решения проблемы с Т-Банком. 19 июня маркетплейс WILDBERRIES неправномерно снял с моей кредитной карты средства в размере 3480 р! Первым делом... Читать полностью

07.07.2025

Решили проблему разблокировки

Оценка 5

Добрый день! Обращалась в банк по вопросу разблокировки карты. Сначала вопрос решался довольно долго, что заставило меня понервничать, но хочу здесь поблагодарить всех... Читать полностью

06.07.2025

Благодарность за работу поддержки Premium Т-Банк

Оценка 5

06.07.2025г в 8-00 обратилась в поддержку Premium. Со мной работала Анастасия. Выражаю большую благодарность высокопрофессиональному специалисту. За короткий промежуток времени... Читать полностью

06.07.2025