Очередная блокировка без объяснения причин

Уважаемые господа!

Настоящим выражаю своё недовольство действиями сотрудников вашего банка, связанными с блокировкой моей банковской карты, нарушением сроков рассмотрения обращения, отсутствием прозрачности в объяснении причин, а также причинением мне прямого финансового ущерба.

Суть обращения:

7.05 моя карта была заблокирована по причине, обозначенной как «пункт 7.3.5 УКБО». После блокировки сотрудник службы безопасности связался со мной через звонок в мобильном приложении, что, учитывая моё текущее проживание за границей, был единственный доступный способ коммуникации. Я ответил на все вопросы, необходимые для подтверждения операций.

Первоначальный срок рассмотрения, указанный сотрудником банка, истёк, однако банк односторонне продлил его без каких-либо пояснений или уведомлений. Повторные обращения не дали результатов: мне не смогли объяснить, на каком основании продлеваются сроки, и лишь многократно подчеркнули что срок рассмотрения 10.05 (вчера это было 9.05).

Отягощающий фактор:

Подобная ситуация уже имела место в моём взаимодействии с банком ранее — несколько лет назад карта также была заблокирована, и срок рассмотрения обращения существенно превышал изначально заявленный. Тогда банк также не предоставил внятных объяснений по срокам, что свидетельствует о систематическом характере проблемы.

Финансовый ущерб:

На момент блокировки я планировал увеличить свою долю в криптовалютных активах — это важная часть моего инвестиционного портфеля и основной источник дохода. В результате блокировки я не смог своевременно произвести покупку. За прошедшие дни стоимость планируемых к приобретению активов выросла более чем на 30%, что подтверждается рыночными данными. На прямой вопрос о возможной компенсации упущенной выгоды я ответа не получил.

Прошу:

Предоставить официальное обоснование блокировки карты с указанием фактических оснований и нормативных актов.

Пояснить, на каком основании продлён срок рассмотрения и когда именно будет принято решение.

Провести служебную проверку в отношении повторяющихся нарушений сроков обработки обращений.

Рассмотреть возможность компенсации понесённого ущерба в виде упущенной выгоды.