Потерялся платеж, банк занимается перекладыванием ответственности на Платежную систему
Добрый день. 13.05.25 оплатил Steam на 177.95 руб через мобильное приложение банка по логину Steam. Ранее оплачивал в другом банке по этому же логину, ДС зачислялись моментально, хотел совершать пополнение через любимый ВТБ.
ДС не зачислились. Пишу в чат. Оператор сказал, чек есть, операция выполнена, обращайтесь в платежную систему по номеру телефона 8 (800) ***-**-15 (звонок бесплатный) в Моби.Деньги.
Звоню по номеру который предоставил оператор. Сотрудник Моди.Деньги, сообщил, что эти платежи проходят не через них, а через Элекснет.
Нашёл номер телефона Элекснет, звоню им, при разговоре, они не смогли найти платеж, попросили отправить чек в на электронную почту.
По электронной почте пришёл ответ: "На стороне АО НКО «ЭЛЕКСНЕТ» только авторизация, денежные средства остались Банк «ВТБ».
Обратитесь пожалуйста в Банк «ВТБ» уточнения сроков возврата денежных средств."
Обращаюсь, снова в банк, в чат и через звонок тоже. Все говорят, есть чек, платеж отправили, звоните в платежную систему.
Во вложении и чек и ответ платежной системы.
Прекрасная класическая схема отфутболивания клиента.
Прошу помочь решить вопрос, заниматься ролью посредника, между банком и платежной системой, не хочется. Я делал платеж через банк, поэтому просьба найти мои деньги (хорошо, что первый раз перевел маленькую сумму).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Быстрое, профессиональное решение проблемы
Хочу выразить большую благодарность Александру, с табельным номером 70****02. Перепутала основной счёт с кредитным, перевела деньги с кредитного счета на осной. Соответственно...
Положительный отзыв о сотруднике
Выражаю благодарность оператору поддержки мобильного интернет-банка Веронике ( табельный номер 7****8 ) за грамотную помощь в моей ситуации. С её помощью мне удалось сделать...
Помощь в переводе
Не мог перевести денежные средства по своему номеру между банками, перевод блокировался. Сотрудник ВТБ Марина-** оперативно решила проблему, переводы восстановлены. Помощь была...
Отличное обслуживание
11 мая 2025 года обращался в онлайн поддержку банка ВТБ, так как в приложении банка не выгружался чек по операции (была ошибка "что то пошло не так, попробуйте снова") Оператор с...
Благодарность оператору Анастасии
Благодаря оперативности Анастасии (номер 7******2) мы заблокировали карту, к которой получили доступ мошенники. Анастасия помогла составить обращение, по итогам которого мне были...
Перевод внутри банка
2.05.2025 делал перевод внутри банка другому физическому лицу.Перевод был заблокирован и все действия в онлайн кабинете.Пришлось звонить в контактный центр. Спасибо оператору...
Заблокировали приложение за подозрительный перевод
Доброй ночи! Утром 1 мая я пыталась осуществить перевод на другой банк, перевод посчитали мошенническим и заблокировали личный кабинет. При первом обращении в контакт центр...