Потерялся платеж, банк занимается перекладыванием ответственности на Платежную систему
Добрый день. 13.05.25 оплатил Steam на 177.95 руб через мобильное приложение банка по логину Steam. Ранее оплачивал в другом банке по этому же логину, ДС зачислялись моментально, хотел совершать пополнение через любимый ВТБ.
ДС не зачислились. Пишу в чат. Оператор сказал, чек есть, операция выполнена, обращайтесь в платежную систему по номеру телефона 8 (800) ***-**-15 (звонок бесплатный) в Моби.Деньги.
Звоню по номеру который предоставил оператор. Сотрудник Моди.Деньги, сообщил, что эти платежи проходят не через них, а через Элекснет.
Нашёл номер телефона Элекснет, звоню им, при разговоре, они не смогли найти платеж, попросили отправить чек в на электронную почту.
По электронной почте пришёл ответ: "На стороне АО НКО «ЭЛЕКСНЕТ» только авторизация, денежные средства остались Банк «ВТБ».
Обратитесь пожалуйста в Банк «ВТБ» уточнения сроков возврата денежных средств."
Обращаюсь, снова в банк, в чат и через звонок тоже. Все говорят, есть чек, платеж отправили, звоните в платежную систему.
Во вложении и чек и ответ платежной системы.
Прекрасная класическая схема отфутболивания клиента.
Прошу помочь решить вопрос, заниматься ролью посредника, между банком и платежной системой, не хочется. Я делал платеж через банк, поэтому просьба найти мои деньги (хорошо, что первый раз перевел маленькую сумму).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Ошибочно выбран счёт кредитной карты при переводе
При переводе супруге по СБП почему-то по умолчанию выбрался не основной счёт (хотя средств на нем было достаточно), а счёт кредитной карты. Соответсвенно, по. Переводе удержалась...
Их очень мало, но они есть
Сегодня вдруг мобильный банк при подтверждении платежа (а платил я ИП - турагенту) стал лицо спрашивать. Позвонил на линию поддрежки, обьяснил, что мне надо срочно, и как вдруг...
Благодарность оператору чата поддержки по имени Нурлан
Хочу сказать спасибо Нурлану за очень нужную мне помощь в предоставлении данных из моей истории платежей, т.к. ссылки на платежные документы в онлайн-банке отсутствовали. Работа...
Решение проблемы по оплате через QR , была временная блокировка опеарции
12 июля 2025 г хотела совершить покупку через оплату QR в Эльдорадо, сумма была свыше 60 тр, но банк заблокировал операцию и необходимо было позвонить в контакт центр, позвонила...
Комиссия
Добрый день, хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ в оперативности и клиентоориентированности. 10.07.25 ошибочно сдела перевод с кредитной карты на сбер(хотела наоборот...
Банк ВТБ. Переводы в другие страны
Хочу поблагодорить сотрудника банка ВТБ Максима номер 7******7 за квалифицированую консультацию, грамотный опрос, терпение и помощь в разблокировке сайта при переводе денежных...
Виктория
Выражаю искреннюю благодарность сотруднику банка Виктории таб номер 7*****1 обратилась 11 июля 2025. ,35 минут Виктория скрупулезно разбиралась в платеже от 14 апреля 2025ответ был...