Быстрое положительное решение по возмещению комиссии за услугу "Альфа-чек"

17.05.2025 00:06
442
Оценка
5
Отзыв проверен
Не так давно стала клиентом Альфа банка. Попросту завела бесплатную дебетовую карту. Карту заводила впрок, главной целью было просто стать клиентом Альфы, чтобы можно было в перспективе пользоваться возможностью открыть вклад. Картой пока особо пользоваться не собиралась. Однако каково было моё удивление, когда через 2,5 месяца я зашла в приложение банка и увидела отрицательный баланс карты (-99 руб). Я устранила отрицательный баланс путем внесения денег на карту через СБП. Далее стала выяснять откуда ноги растут. Оказалось, что услуга "Альфа-чек" (смс/пуш информирование операций по карте) при выдаче карты подключается на 30 дней бесплатно, а дальше начинается списание за услугу раз в месяц. Я этот момент не уловила и комиссию за услугу стала списываться по тарифу. Я написал через чат-бота обращение ( A250516145** ) об оспаривании данной комиссии с просьбой оменить услугу и вернуть деньги, потраченные на комиссию услуги которая была мне не нужна. Проблема была решена буквально мгновенно. Банк объяснил, что комиссия была списана в соответствии правомерно, но по обращению вернул деньги. Я считаю, что это и есть настоящая клиентоориентированность, когда банк готов пойтии на встречу клиенту для поддержания долгосрочных отношений, не занимаясь крохоборством из-за ошибки клиента, как делают большинство банков. Давно не получала положительных эмоций от общения с каким либо банком, но здесь действительно респект Альфа-Банку. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-22T13:06:44+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем комментарий от банка. 29.05.2025 Оценка засчитана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-05-29T11:06:24+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,74
средняя оценка
-
решено проблем
264 852
отзывов
255 841
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Решение вопроса о незапланированном списании

Оценка 4

14 ноября произошло списание за обслуживание карты, хотя в условиях договора было сказано, что обслуживание навсегда бесплатное, с этим вопросоом я обратилась в чат-поддержки и... Читать полностью

14.11.2025

Комиссия за услугу Альфа-чек

Оценка 5

Добрый день! 10 ноября 2025г. увидела в истории платежей, что списали комиссию 99 руб. два месяца подряд, хотя я эту услугу не подключала. Написав обращение в банк через мобильное... Читать полностью

14.11.2025

Грамотная и компетентная служба поддержки

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв о банке. В 2024 году открыл там брокерский счёт. Мне начислили подарочные акции, которые я продал. По итогам года мне понадобилась справка о... Читать полностью

14.11.2025

Благодарность

Оценка 5

В августе месяце заказала зарплатную карту. Менеджер (имя не помню к сожалению) с которым связалась очень доброжелательно отозвался к просьбе привезти карту домой. Всё подробно... Читать полностью

14.11.2025

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Когда приобретала карту, была бесплатная подписка Альфа, я сразу хотела ее отключить, но была бесплатная до 6 ноября, отложила это дело. И как обычно в суете жизни забыла и... Читать полностью

14.11.2025

Поддержка оператора в банке

Оценка 5

Я пригласил друга в банк по ссылке ну посоветовал и ему пришла карта и я не понимал почему не приходил деньги за советование, потом написал в поддержку и мне ответили Валерия и... Читать полностью

14.11.2025

Порядочный и клиентоориентированный банк

Оценка 5

В пользовании есть карта Альфа банка. На ноябрь мне выпала категория кешбэка Налог в размере 5%. Реализовала ее уплатив налоги через мобильное приложение. Вроде все сделала... Читать полностью

14.11.2025