Быстрое положительное решение по возмещению комиссии за услугу "Альфа-чек"

17.05.2025 00:06
333
Оценка
5
Отзыв проверен
Не так давно стала клиентом Альфа банка. Попросту завела бесплатную дебетовую карту. Карту заводила впрок, главной целью было просто стать клиентом Альфы, чтобы можно было в перспективе пользоваться возможностью открыть вклад. Картой пока особо пользоваться не собиралась. Однако каково было моё удивление, когда через 2,5 месяца я зашла в приложение банка и увидела отрицательный баланс карты (-99 руб). Я устранила отрицательный баланс путем внесения денег на карту через СБП. Далее стала выяснять откуда ноги растут. Оказалось, что услуга "Альфа-чек" (смс/пуш информирование операций по карте) при выдаче карты подключается на 30 дней бесплатно, а дальше начинается списание за услугу раз в месяц. Я этот момент не уловила и комиссию за услугу стала списываться по тарифу. Я написал через чат-бота обращение ( A250516145** ) об оспаривании данной комиссии с просьбой оменить услугу и вернуть деньги, потраченные на комиссию услуги которая была мне не нужна. Проблема была решена буквально мгновенно. Банк объяснил, что комиссия была списана в соответствии правомерно, но по обращению вернул деньги. Я считаю, что это и есть настоящая клиентоориентированность, когда банк готов пойтии на встречу клиенту для поддержания долгосрочных отношений, не занимаясь крохоборством из-за ошибки клиента, как делают большинство банков. Давно не получала положительных эмоций от общения с каким либо банком, но здесь действительно респект Альфа-Банку. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-22T13:06:44+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем комментарий от банка. 29.05.2025 Оценка засчитана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-05-29T11:06:24+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
89 599
отзыва
88 868
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Отмена комиссии за подписку

Оценка 5

2 июля обнаружила списание 99= за подписку которую не подключала. Тут-же написала в чат, мне сразу было предложено оформить обращение в банк об отмене. Форма уже готова, надо... Читать полностью

02.07.2025

Отличный банк: всегда на связи

Оценка 5

2 июля зашла в интерет-банк, чтобы посмотреть задолженность по кредитной карте. Когда зашла в историю увидела, что есть списание 159₽, не поняла за что. Когда зашла на сайт... Читать полностью

02.07.2025

Проблема решена моментально

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу сообщить как легко и быстро был решен вопрос. Была начислена комиссия за какие-то услуги, которые я не заказывала ( конкретно - чек уведомления). Написала в... Читать полностью

02.07.2025

Очень быстро решили проблему

Оценка 4

Заказывала 27 июня лимитированный стикер в партнерстве с соц сети. 30 июня пришло смс о готовности стикера. 1 июля пошла в отделение по адресу Веневская, 6 получать его. По какой... Читать полностью

02.07.2025

Как понять любой вопрос за 5 минут

Оценка 5

Обратился 02.07.25г. в онлайн-чат с вопросом о акции где нужно порекомендовать продукт Альфа-Банка и получить денежное вознаграждение в размере 10 тыс. рублей.  Ко мне на мой... Читать полностью

02.07.2025

Спасибо большое

Оценка 5

спасибо ,быстро все решили без лишних ,слов. была включена не нужная мне подписка  я написала в поддержку альфа банка. быстро все решили ,и отключили ее  и мне вернули деньги в... Читать полностью

02.07.2025

Реально быстро решили вопрос по моему обращению

Оценка 5

Находился в мобильном приложении где увидел раздел уведомлений. Нажав на него услуга подключилась и автоматически списалось 99 рублей. Так как мне эта платная услуга не нужна... Читать полностью

02.07.2025