Сотрудники не умеют решать вопросы, отправляют ответы скриптами и вообще не хотят разбираться в ситуации

18 мая 2025 года в 13:22 я обратился в поддержку Т-Банка через приложение по вопросу оформления налогового вычета в упрощённом порядке. В разделе «Образование» отобразилась информация о возможности вернуть ~675 ₽ за участие в конференции t-tolk, организованной Т-Банком. Сразу же уточнил, что оплату производил именно за t-tolk и хочу оформить вычет в упрощённой форме.

В 13:57 мне сообщили, что обращение передано, и обещали дать ответ до 19 мая. Позже в тот же день сотрудница поддержки (Наталья) ответила, что документы отправляют организации, оказавшие услугу, а пользователю остаётся лишь подписать готовое заявление в личном кабинете налогоплательщика. При этом никаких конкретных действий с их стороны предпринято не было.

18 мая в 14:16 я задал уточняющий вопрос: так как t-tolk — это конференция самого Т-Банка, значит, они и обязаны направить сведения в ФНС. Мне снова ответили общими фразами о проверке оплаты, и обещали вернуться с результатом.

20 мая в 15:36 я получил следующий «итог»: оформить вычет за эти траты в упрощённом формате невозможно, и мне нужно обратиться в организацию, чтобы она направила справку в ФНС. На мой логичный вопрос — в какую именно организацию я должен обратиться, если t-tolk является конференцией Т-Банка — снова последовало обещание «проверить и вернуться с ответом до 21 мая».

Таким образом, за три дня общения я не получил ни конкретного ответа, ни помощи по сути. Вместо оперативного решения по стандартной процедуре я столкнулся с некомпетентностью, перекидыванием ответственности и незнанием своих же продуктов.