Благодарность сотрудникам Премиум-сервиса

Перед путешествием за границу я подключила Премиум сервис Т-банка, чтобы получить проходы в бизнес-залы аэропортов. Стоимость услуги составила 1990 руб за 1 месяц. Так случилось, что воспользоваться сервисом мне не удалось- не получалось авторизоваться с помощью T-ID, в специальном приложении. Соответственно, в приложении не отображались положенные мне 2 прохода в бизнес-залы.  Вернувшись домой, 06 мая я обратилась в чат мобильного приложения, к сотрудникам премиум-сервиса, с вопросом о причинах недоступности сервиса и о возможном возврате комиссии за неиспользованный сервис, т к иными привилегиями (а их немало) Премиум-сервиса я не воспользовалась, да и не планировала. В период с 6 по 12 мая разные сотрудники банка общались со мной, проявляя вежливость, заинтересованность и явное понимание моей боли как клиента. Сумма комиссии, конечно, незначительная в наши дни, но мне хотелось принципиально разобраться в вопросе, почему же мне не удалось воспользоваться сервисом. Как я позже узнала, причина крылась в некорректной попытке (с моей стороны) получения Q-кода, в приложении партнёра Банка. Клиентский путь, конечно, весьма запутанный, но все же мне стоило разобраться с этим вопросом заранее, до поездки. 12 мая мне сообщили о положительном решении моего вопроса и о возврате суммы комиссии на мой счёт, в качестве проявления лояльности ко мне. Честно говоря, не ожидала возврат денег, в такой ситуации. Но Т-банк не впервые показывает нестандартное решение вопросов клиентов.  Всем сотрудникам (Илья, Кирилл, Мария, Виктория, Светлана, Игнат) - огромная благодарность за решение моего вопроса, и банку , в целом, - за клиентоцентричную стратегию.