«Премиум-обслуживание, которое оправдало своё имя: как сотрудники банка решили мою проблему за 9 часов, не дав сойти с ума»

Хочу поделиться невероятным опытом обслуживания в категории Премиум — таким, каким оно должно быть. 21 мая 2025 года (9ч27м) я провёл почти 9 часов в чате поддержки, пытаясь разобраться с бонусами и тарифами. Но вместо шаблонных ответов сотрудники банка показали, что клиент на первом месте, даже когда вопрос сложный. 

Что произошло

Как инвалид 2 группы, я часто сталкиваюсь с тем, что длинные инструкции или скрытые условия ставят меня в тупик. В этот раз запутался в двух бонусах:

Паи фонда TPAY — думал, нужно открывать новую карту.

Промокод на подписку Pro — оказалось, он конфликтует с моим тарифом Premium.

Но сотрудники Премиум-поддержки не дали мне утонуть в деталях.

Как помогли
Оператор ID 58***0 первым подтвердил: карта не нужна, паи уже зачислены.

Оператор ID 75***4 объяснил тариф «Трейдер» так просто, будто рассказывал другу: «Нет 1.5 млн на счету? Платите 390 ₽, но всегда можете вернуть бесплатный период».

Оператор ID 44***9 взял на себя контроль сроков и признал: «Промокод на Pro выдали по ошибке — ваше право отказаться».

Оператор ID 73***9 завершил всё за час:

«Отключите маржиналку или откройте новый счёт — паи уже ваши».

«Premium выгоднее Pro — советую его не менять».

Итог:

Паи TPAY — на счету, продаю когда захочу.

Premium сохранён — спокойствие дороже промокода.

Никаких скрытых списаний — всё прозрачно.

Почему это Премиум

Личный подход. Каждый сотрудник вникал в детали, не перекидывая ответственность.

Скорость. Даже за 9 часов диалога — ни одной пустой паузы.

Уважение. Учитывали мои ограничения: объясняли коротко, без ссылок на 10-страничные PDF.

Фишка, которая удивила
Сотрудники не просто дали ответы — они предложили выбор. Когда выяснилось, что промокод на Pro мне не подходит, не стали настаивать. Вместо этого посоветовали: «Оставьте Premium — он надёжнее». Это и есть истинный премиум: когда клиенту помогают принять решение, а не продают услуги.

Советую этот банк всем, кто ценит человечность в финансах. Если у вас сложный вопрос — здесь его решат, а не загрузят условиями.

P.S. Скриншоты диалога прилагаю. Пусть все видят: такое обслуживание — не миф.

Рамис
Клиент, который теперь уверен: Премиум — это не статус, а отношение. 💼🌟