Меня услышали и помогли

27.05.2025 21:37
188
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

21.05.2025г, 19:39, я обратилась в чат в личном кабинете приложения "Альфа- Банк" и поздоровалась. Моментально в 19:40 мне ответил оператор Альбина и попросила, чтобы я уточнила свой вопрос. В 19:47 я задала свой вопрос: "Почему в последний месяц минимальный платёж по кредиту не соответствует размеру платежей предыдущих месяцев"? Так же я приложила скриншот графика платежей для наглядности. Альбина попросила время на проверку и подготовку ответа. Далее я получила полную информацию по моему вопросу. И даже не смотря на некорректные с моей стороны выражения из-за системы Т9, Альбина меня прекрасно понимала и вела себя корректно и доброжелательно. 

Я продолжала задавать вопросы. В ответ я получала более подробную и развёрнутую информацию.

После того как я была удовлетворена ответами Альбины, я поблагодарила её. Альбина любезно ответила, что была рада помочь и поставила смайлик

От себя хочу поблагодарить, Альбину за её профессионализм и вежливость. Также спасибо банку за отличную подготовку персонала.

С Уважением, Элита.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-01T12:13:07+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите нам, пожалуйста, о качестве своего обслуживания более подробно. На какие вопросы и что ответил сотрудник? Чем запомнилась консультация сотрудника? Сколько по времени длилось обслуживание? 05.06.2025 Благодарим за отзыв. Оценка зачтена.
user-336119506956
2025-06-02T17:17:56+03:00
3дравствуйте, примите более подробную информацию. Время консультации: 21.05.25г. с 19:39до 20:19. Оператор: Альбина Качество облуживания: быстро, вежливо, грамотно, профессионально, любезно, внимательность. Вопрос 1. У меня есть кредит 30000 руб на 5 лет. Я плачу 1150 мин платёж каждого 19 числа. Почему последний месяц в 2029 году не 1150, а 2502 рубля? Ответ: Благодарю за ожидание. Расскажу по кредиту наличными счет *2856. Банк старается равномерно распределить сумму платежа на весь срок кредитования, избегая сумм как 1 150,567 рублей, например. Мы просим оплачивать только рублями без копеек и тем более без долей копеек. За счет этого выравнивания платежа остается небольшая сумма, которую не смогли распределить. Ее оставляют на последний месяц кредитования. Вопрос 2: Это не разъяснения, а констатация факта. Я задала вопрос почему? Ответ: Потому что не получилось сумму вашего кредитования равномерно распределить по всем месяцам. Если бы распределили равномерно, что ежемесячно пришлось бы вносить ровную сумму рублей и доли копеек. Но оплачивать доли копеек невозможно, так как такая такая валюта не существует. Вот эти небольшие остатки перенесли на последний месяц, чтобы вышла ровная сумма. Элита Игнатьевна, смотрите, у вас есть график платежей. По графику платежей всего 60: 1ый - 1 438,16 рублей 2-59 - по 1 150,00 рублей 60ый - 2 502,96 рублей. Если сложить суммы платежа за каждый месяц, то выйдет итоговая сумма кредита с учетом процентов. Та сумма, которую вы возвращаете в банк. Вот ее невозможно идеально ровно копейка в копейку поделить на количество платежей, то есть на 60. Банк для решения этой проблемы сменил сумму первого и последнего платежа. Это обычная практика и данный момент указывается в кредитном договоре. Элита Игнатьевна, если понадобится еще раз рассказать другими словами - обязательно пишите! Для меня главное, чтобы вы поняли, как работает продукт и без переживаний могли им пользоваться ❤️ Мы всегда рядом!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-06-01T15:29:51+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, добавьте, пожалуйста, во вкладке «Прикрепить документы» под вашим отзывом, дополнительную информацию, которую запросили у вас выше в комментариях. После проверки модераторы могут пересмотреть зачёт оценки.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,46
средняя оценка
-
решено проблем
78 590
отзыва
76 026
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Помогли расторгнуть кредитный договор

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора Марину.  Оперативно помогла расторгнуть кредитный договор.  Супер оператор ❤ В любое время когда не позвоню всегда приветливые. Стараться... Читать полностью

30.05.2025

Деньги в рассрочку

Оценка 5

Добрый вечер! 27.05.2025 года в 20:23 я обратилась в мобильный чат поддержки Альфа-Банка с вопросом, есть ли у меня переплата по счёту деньги в рассрочку. Мне ответила специалист... Читать полностью

27.05.2025

Отзыв по работе

Оценка 5

По любым интересующим меня вопросам, всегда пишу в чат поддержки альфа банка , всегда быстро и понятно отвечают , 6 апреля обращалась в чат , не могла найти график платежей по... Читать полностью

22.05.2025

Потребительский кредит

Оценка 5

Нужны были срочно деньги, заполнила заявку, банк очень быстро всё проверил и одобрил.  Сумма запрашиваемая была одобрена. Ничего лишнего не навязывали, выборы сам услуги если... Читать полностью

21.05.2025

Весёлая рассрочка

Оценка 5

Это был первый опыт, когда я брала рассрочку в банке и, в целом, не рассчитывала, что меня что-то в данном процессе напугает. Но напугало. :D  Решила внести всю сумму досрочно... Читать полностью

19.05.2025

Отзыв по процессу получения кредита

Оценка 5

13 марта 2025 года мне понадобилось взять кредит на личные нужды. У меня уже был активный кредит в сбере, поэтому там я получил отказ. Решил оформить кредит в Альфа банке, клиентом... Читать полностью

13.05.2025

Спасибо Егору

Оценка 5

1 марта внесла деньги для ежемесячного платежа по кредиту, платеж 3 марта, деньги списались, но было уведомление, что платеж нужно внести, было волнение, что платеж не прошел... Читать полностью

11.05.2025