Т-банк и недопустимое поведение его сотрудников

Доброе время суток. Хочу написать о своем негативном опыте работы с Т-банком. Произошла ситуация 27.05.2025, во время того как я хотел снять СВОИ деньги в банкомате Т-банка наличными. Деньги были для оплаты дорогостоящего лечения, были переведены мной на мой основной(видимо, до сегодняшнего дня) банк, который у меня также является зарплатным. До снятия своих средств я УТОЧНИЛ у сотрудника службы поддержки, как мне стоит поступить в данной ситуации, на что сотрудник сказал мне, что можно спокойно снять средства в ближайшем банкомате Т-банка и никаких проблем не будет. Но при действии по инструкции сотрудника службы поддержки, в банкомате мне отклонили операцию, а после система безопасности Т-банка заблокировала мои карты. Напоминаю еще раз, это мой основной банк.

После этого по телефону со мной связался сотрудник службы безопасности Т-банка, и начал рассказывать про различные виды телефонных/смс/письменных и т.д. видах мошенничества. Здесь претензий не имею, дополнительное осведомление о видах мошенничества лишним не будет. Я объяснил, что все это прекрасно понимаю и работаю исключительно со своими ЛИЧНЫМИ средствами. Я объяснил ситуацию(Хотя мое лечение, должно быть исключительно моей личной информацией) о переводе своих средств на карту Т-банка, о снятии наличных, так как планирую оплату НАЛИЧНЫМИ у своих знакомых и даже назвал клинику, где собираюсь проходить лечение(Хотя опять же это моя личная информация). Но после этого сотрудник принялся меня обвинять в том, что я нахожусь под влиянием мошенников, аргументировав тем, что элайнеры в моем регионе стоят 60 тысяч рублей. Извините, но тут я, конечно, не смог сдержаться. Извините, но сотрудник службы безопасности, это кто? Мой лечащий врач? Профессиональный ортодонт/дантист? Я понимаю, что специалист выполнил целый запрос в браузере, но может быть человек, который ЛИЧНО через это прошел, который УЖЕ НАЧАЛ лечение, лучше знает сколько стоит его услуга и лучше знает, что элайнеры не имеют фиксированную цену, а зависят от тяжести случая пациента и могут доходить вплоть до 500 тысяч рублей? Также сотрудник начал рассказывать про заявку на кредит, которую я оставлял в Т-банке, но я не один раз подтвердил, что заявку не оставлял. После этого сотрудник не смог мне внятно объяснить дату встречу и положил трубку.

После этого я повторно связался со службой поддержки Т-банка, на что получил сообщение об ожидании смс или звонка до 28.05.2025 включительно, для назначения встречи с представителям. По истечении срока, со мной так никто и не связался. Лишь перенесли срок до 29.05.2025 включительно.

29.05.2025 я снова САМ написал в службу поддержки Т-банка, на что получил письмо о том, что коллеги работают над вопросом и вот-вот сегодня со мной свяжутся.

Вечером ответ снова перенесли. По итогу мои карты со всеми моими накоплениями и деньгами на лечение уже четвертый день заблокированы, а служба поддержки Т-банка, который раз откладывает вопрос. Хотелось бы сообщить о недопустимом поведение банка со стороны:

- Службы поддержки, которые изначально дали неверные инструкции по действию в таких ситуациях.

- Сотрудника службы безопасности, который принялся меня обвинять и предоставлять мне, сколько я сам, должен и как потратить на лечение.

- Сотрудников Т-банка, которые вместо оперативной работы и устранения ситуации, растянули решение на четыре дня, вместо обещанных двух и заморозили все мои основные денежные средства.

Работать и иметь какое-либо отношение к этому банку после этого не имею никакого желания и настоятельно вам не рекомендую. Есть банки, которые гораздо лучше заботятся о своих клиентах