Укажу два момента операция по карте глазами клиента, боль, обращение в поддержку, первый ответ заготовкой правил и в стиле мы тут ни причем, повторное обращение - решение проблемы.
Суть: я рассчитывал получить стандартный кешбек миллями 2% за обычную операцию - оплатил услуги ремонта авто в Авторуси. Сумму они конечно выкатили большую. На след. день проверил свои операции в моб. банке (часто смотрю операции на случай всякого левака, мало ли) - и не увидел там начисление кешбека за эту операцию. Хотя она показывается в приложении как Автоуслуги, тем не менее при первом обращении в поддержку мне написали, что это оказывается категория Финансовые услуги, за которые по программе лояльности не начисляется кешбек. И что важно - такие настройки на терминалах выставляет сам магазин, банк тут якобы не причем. Приехали. Это конечно стремно с точки зрения своевольности магазинов, собственно куда смотрит банк их терминалов и ФНС - ведь оборот там приличный?
В общем, первый отказ мне не понравился. При повторном обращении (конечно снова через робота прошел пару шагов) второй сотрудник Надежда (615235) вникла в ситуацию и разрулила этот вопрос в очень позитивном подходе. За что ей большое спасибо.
В целом про саму премиум-поддержку Т-Банка хочется сказать, что сохраняют индивидуальный подход и скорость решения вопросов, старются вопросы разобрать.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о кредитных картах Т-Банка
Банк идет на встречу своим клиентам
Я клиент Т-Банка уже несколько лет, в пользовании дебетовая, кредитная карты, стикер, брокерский счет, накопительный счет. В апреле этого года я просрочил платеж по кредитке (брал...
Лучшие условия и работники в Т-Банке
Очень выручил Т-Банк со своим продуктом. Не хватало средств для погашения кредитной карты в другом банке. Решил воспользоваться услугами Т-Банка. Через чат специалисты моментально...
Оспорил списание, вернули деньги
29.05.2025 получил пуш-уведомление о списании 960 р. за подписку на услуги VIP на сайте Шуры-муры. Сразу зашел в приложение банка, нажал "Оспорить списание" и через онлайн-чат...
Смена подписки с премиум на про
Девушка Диана 1****8 помогла с возвратом средств за недоиспользованный срок подписки про в Тинькофф Банке. Однако, с её слов, это исключение из правил и если вы меняете подписку...
Снизили % по КК
Добрый день, Хочу выразить благодарность сотруднику: Ольга, 4****9 Дата консультации: 22.05.2025 в 01:53 Суть кейса: по КК S7 были стандартные высокие %е ставки, долгое...
Отлично решили мой вопрос
30 апреля я забирала заказ с WB. И по одной позиции сделала отказ. Когда я ушла с центра выдачи заказов мне пришло уведомление, что сотрудник центра списал с привязанной карты Т...
Решение проблем по непонятным списаниям
Благодарность команде Т-Банка за оперативную помощь! Хочу выразить искреннюю благодарность службе поддержки Т-Банка за профессионализм и внимательное отношение к клиентам...