Т-Банк покрывает мошеннический сайт — деньги не вернули, отписки вместо помощи

В мае 2025 года с моей банковской карты, привязанной к T-Банку, произошло списание 1 990 рублей в пользу онлайн-сервиса AI***, оператором которого является ИП Т-ов В. В. (ОГРНИП 324***22). Списание произошло через систему T-Pay — так называемый агрегатор, к которому карта не привязывается напрямую и который, как позже пояснил банк, не позволяет выполнить возврат средств в рамках процедуры чарджбэка. При этом банк фактически снял с себя ответственность, заняв строго формальный подход к делу, проигнорировав аргументы и обстоятельства клиента.

Что произошло:

28.04.2025 на сайте AI*** мной был оформлен "доступ за 1 рубль", после чего никаких уведомлений о пробном периоде, его длительности, условиях продления или предстоящем списании не поступало. Ни фискального чека, ни email, ни push, ни СМС — ничего. При этом 04.06.2025, т. е. более чем через месяц, с карты неожиданно было списано 1 990 рублей — с нарушением даже внутренних условий самого сервиса, где, мелким и едва читаемым серым шрифтом, указано, что списание должно происходить на следующий день после пробного доступа.

Сайт AI***— это, по сути, имитация интерфейса O*** (ChatGPT), внешне и логически повторяющая оригинальный ресурс, но не имеющая с ним никакой юридической или технической связи. Сервис:

не выдает чеков,

не создает личного кабинета в полноценном смысле,

не дает возможности проверить, активна ли подписка,

не уведомляет о будущих платежах,

предоставляет лишь кнопку "Отменить подписку" — без даты подключения, тарифа, срока и других обязательных сведений.

То есть потребитель полностью лишён прозрачности и контроля над услугой, а потому нельзя говорить о каком-либо сознательном соглашении на продление.

Позиция банка:

T-Банк, получив моё заявление, ограничился ответом в духе: «списание законное, оснований для возврата нет». При этом:

банк даже не попытался запросить у платёжного агрегатора детали по операции;

банк не учёл очевидный ввод в заблуждение со стороны продавца;

в разных кейсах банк действует по-разному: в публичном доступе есть случаи, когда в аналогичных ситуациях T-Банк помогал с возвратом, что говорит об отсутствии системного подхода и наличии двойных стандартов.

Что предпринято мной:

Поданы официальные заявления в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, ФАС России и прокуратуру Воронежской области.

Собран обширный пакет доказательств: видео интерфейса сайта, скриншоты, выписка по карте, переписка с банком, подтверждение отсутствия чеков и уведомлений.

Вывод:

На фоне быстро развивающихся финансовых технологий и роста онлайн-сервисов, роль банка как защитника прав клиента становится особенно важной. Однако T-Банк, несмотря на публичную репутацию "технологичного" и "клиентоориентированного" игрока, в данной ситуации продемонстрировал бюрократический формализм и отказ от исполнения медиативной функции.

Вместо реальной помощи клиенту, ставшему жертвой непрозрачной схемы с очевидными признаками злоупотребления, банк предпочёл дистанцироваться, сославшись на внутренние процедуры.