Обратилась в поддержку по вопросу привилегий использования сервиса Premium. на стороне т-банка произошло изменение условий, о котором я не знала, что стало для меня неожиданным и неприятным сюрпризом. 1. Быстрый ответ получила с ИИ 2. ответ ИИ не помог, в течение 5 минут подключился первый оператор Марина. 3. Оператор Марина разъяснила условия, но не смогла помочь по решению вопроса. оператор оставила обращение для руководителя с отметкой срочно, так как у меня было ограничено время 4. Через 15 минут подключился оператор Алексей (59**98), еще раз объяснил изменившиеся условия обслуживания, проговорил что в будущем будут действовать новые условия, но помог в моменте решить вопрос с использованием привилегии. честно скажу, я не ожидала, что запрос будет решен так быстро (а отсчет времени у меня шел на минуты). И благодарю Алексея от души за клиентоориентированное решение вопроса и поддержание моей большой лояльности т-банку. поддержка оказалась не на словах: мы видим ваше обращение, когда-нибудь обработаем, но дежурно просто отпишемся по нормативам, не включаясь в вашу ситуацию. А на деле: локально проблема была устранена. обращалась 6.06.2025 в 12:08—12:44
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
DriveТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о продуктах Т-Банка
Перевод средств
09.06.2025 в 16.29 обратился в поддержку Т-банка (сотрудник Никита 2****2) с просьбой о переводе моих личных средств с кредитной карты на дебетовую. Утром закинул свои личные...
Профессионализм налицо
Обратился в контактный центр 07.06.2025 с проблемой мобильной версии приложения банка установленной на новый телефон. Оператор целый час "бился" с проблемой дисконекта купленного...
Очень доступные и понятные ответы на вопросы
Я написал в чат 25.05.2025 в 15:35, и мне ответил Артём. У меня возникли вопросы о получении бонуса за приглашение друга. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня...
Специалисты техподдержки действительно помогают
после покупки спортинвентаря обратил внимание на некорректно начисленный кеш бек за эту покупку. он был меньше чем предполагалось. 6 июня около полуночи написал в чат техподдержки...
Отстаивание интересов клиента у аптечной сети
1 апреля 25г я оплатила по дебетовой карте годовую подписку на 16 месяцев, но после оплаты, в ЛК поняла, что она оформлена на 12 месяцев. Отправив запрос аптечной сети, получила...
Благодарю за помощь в получении кэшбэка
В июне у меня выпала категория кешбека дом, я купил кровать в асконе, но оплатил через qr код и мне не начислили кешбек. Обратился в поддержку и мне сообщили, что начислят его в...
Отличная работа сотрудников
Обратилась 07.06.25 в 11:06 в чат, т.к. при оформлении доставки по акции 25% кэшбэк. При сборке заказа сумма изменилась в меньшую сторону из-за отмены одной позиции, по этой...