Вместо кэшбэка — ложь и отговорки

7 июня совершила покупку, за которую по спецпредложению должен был быть начислен 100% кэшбэк. Сразу после покупки в приложении банка прикрепила чек, соответствующий условиям акции. Прошло три дня — кэшбэк так и не отразился. 11 июня в 02.17 написала в поддержку. Оператор Дарья сначала заявила, что «в чеке нет нужного товара». Это было откровенное враньё. В чеке нужный товар был указан черным по-белому и сам чек в приложение был подгружен. 

Только после того как я открыто выразила недовольство и пообещала оставить отзыв на банки.ру, оператор «вдруг» добавила меня в список на начисление бонуса, но опять с отсрочкой на три дня и стандартной формулировкой: «если не начислят — обратитесь снова». Прошли и эти три дня — кэшбэк я так и не получила. Поэтому обращаюсь снова, но уже через Банки.ру, потому что опять тратить время и нервы на переписку в чате банка смысла не вижу, проблемы клиентов там не решаются.

Ситуация неприятная не только из-за самого кэшбэка, но и из-за отношения. Оператор осознанно врал, изворачивался и делал все, чтобы меня «отфутболить». Как итог: его обещание, что мне все-таки выплатят кэшбек в течение трех дней, оказалось пустым звуком. Вдвойне печально, что по всей видимости такое отношение оператора к клиенту поддерживается банком, который рассчитывает на то, что большинство клиентов не будет тратить силы на споры и повторные обращения, и банк спокойно оставит себе кэшбек, который обязан был выплатить клиенту.

Скриншоты, подтверждающие переписку с оператором, условия акции и мою покупку, приложены.