Работа Т-Банк с ипотекой плюс немного о поддержке

Уважаемый Т-банк!

У Росбанк ипотечные платежи работали прекрасно, но в какой то прекрасный момент вы выкупили этот банк и вместо того что бы оставить его информационные ресурсы решили все прикрутить к своему приложению. Это далеко не первая проблема с которой я сталкиваюсь с ипотекой после перехода в ваш банк. Я очень сильно устал от того что каждый раз нужно проходить через боль и неделю общения с поддержкой. Почему ваш операционный день должен влиять на мое внесение платежей? Почему я должен сидеть подгадывать время? Почему ваш операционный день влияет на работу приложения? У Росбанк такой проблемы небыло. Потому что у них досрочный платеж по ипотеке работал совершенно по другому и я не понимаю почему вы отказались от из системы. Ваш банк всегда позиционировался как дистанционный который работал круглосуточно, но на текущий момент я вижу что каждый раз становится все хуже. Особенно печально что вы решили приложение банка превратить в маркетплейс и совершенно не обращаете внимания на работу основного функционала. Я совершенно не понимаю в чем сложность принять платеж после 21:00 и поставить его в ожидание до открытия операционного дня. Так же я бы хотел отметить ужасную работу "Ассистента поддержки" который у вас работает в режиме "попугай", транслирует одно и то же разными словами и совершенно не пытается помочь. И работа ваших операторов не оставляет желать лучшего. Мне по несколько дней приходится объяснять что вообще требуется. Обращения заводятся не охотно и судя по ответам совершенно не с тем описанием которое передает клиент.