Как моментально меняется цены на авиабилеты в Т-Банк. Ужасно

12.06.2025 через приложение Т-Банк я купил билет для тёти, выбрав билет с багажом и оформив покупку. После оплаты мне пришёл билет без багажа. Обращался в поддержку Т-Банк, но они не дают чёткого ответа, утверждая, что оформлен билет без багажа. На момент покупки билет без багажа был дешевле на 10 тысяч рублей. Через час после оплаты я снова зашёл в приложении — цена не изменилась. О повышении цены во время оплаты меня не уведомляли. Имеется скриншот с датой и временем проверки.

В итоге пришлось оплатить багаж дважды. Один из пассажиров имеет инвалидность по хронической болезни почек — об этом знает сотрудник поддержки, с которым я общался. Когда я сообщил в поддержку, что буду жаловаться, если ситуация не будет решена, меня исключили из бонусной программы.

Ранее я всегда получал уведомления об изменении цены во время оплаты. Почему в этот раз не было уведомления о повышении цены на 10 000 рублей, особенно если у конкурентов аналогичные услуги на 10 000 рублей дешевле? Почему не даете четкий ответ о повышение цены на 10 тысячи рублей?. Создаётся впечатление, что цена на мой билет поднялась на 10 тысяч рублей непосредственно во время оплаты, а сразу после покупки снизилась обратно на ту же сумму…. Причем 13.06.2025 еще днем цена с багажом стоила 21 000( с багажом !!!)

Я не прошу разбирательства, так как у ваших сотрудников у всех одно шаблон ответа, но считаю, что клиенты должны быть проинформированы об изменении цены *до* оплаты. Более года я пользовался вашими услугами, и подобная ситуация возникла впервые. Раньше всегда предлагалось подтвердить покупку с новой ценой или вернуться к поиску. Вопрос к разработчикам Тинькофф Банка: почему изменился алгоритм оплаты и не предупредили об этом пользователей? Не ожидал такого поворота события от Т-банка.