Покупка билета через приложение — неожиданные потери и разочарование в банке

Недавно воспользовался мобильным приложением банка для покупки билета на концерт. Сам по себе факт, что банк предлагает такую возможность, я воспринял положительно — удобно, быстро, без перехода на сторонние сайты. Однако, когда позже по личным причинам решил вернуть билет (более чем за месяц до даты мероприятия), столкнулся с неприятной ситуацией, из-за которой в целом разочаровался в банке.

Формально — да, в интерфейсе была информация о том, что сервисный сбор не возвращается. Но представлена она была так, что на фоне общей логики и привычного пользовательского опыта её легко не заметить. На мой взгляд, это решение по оформлению явно работает не в интересах клиента. Интерфейс не создаёт ощущения, что ты совершаешь операцию с особыми условиями возврата. Это не ошибка, но и не прозрачность. В результате — часть суммы за билет я вернуть не смог.

Я несколько раз обращался в поддержку с просьбой рассмотреть ситуацию, объяснил, что счёл условия возврата полными, так как ожидал более наглядного предупреждения. Увы, каждый раз получал шаблонный отказ. Раньше я считал поддержку банка одной из самых клиентоориентированных на рынке, всегда рекомендовал банк друзьям и коллегам. Сейчас, к сожалению, моё мнение изменилось. Возникает ощущение, что приоритеты изменились — и диалог с клиентом стал формальностью.

Понимаю, что с юридической точки зрения банк, возможно, действовал корректно. Но как пользователь, я чувствую, что оказался в ситуации, где меня, по сути, ввели в заблуждение: формально всё указано, но так, что это легко упустить. Деньги потеряны, доверие — тоже. Возможно, пришло время искать другой банк, с более честной и открытой политикой в отношении цифровых сервисов.