Обман с повышенным кэшбэком

Необходимо было совершить покупки в маркетплейсе USMall. В приложении банка нашел акцию, согласно которой при покупке в данном маркетплейсе положен повышенный кэбэк 10% до 1000 руб.. Решил воспользоваться данным предложением. 29.06.2025 в меню данной акции нажал на кнопку "Перейти на сайт маркетплейса", выбрал товары и совершил покупку на сумму 18 тыс. руб., введя данные карты. Однако, несмотря на выполненные мною условия, кэшбэк так и не был начислен даже после обработки операции.

01.07.2025 обратился с данным вопросом в поддержку банка в мобильном приложении, в подробностях пояснив ситуацию и все обстоятельства. Сначала мне ответили, что для получения повышенного кэшбэка в данном маркетплейсе необходимо персонально получить предложение, которое мною получено не было, поэтому я в пролете. Я пояснил, что никакого предложения получать не нужно, т.к. в специальном разделе партнеров банка уже есть предложение совершить в вышеуказанном маркетплейсе покупки с повышенным кэшбэком, которым я и воспользовался, нажав на соответствующую кнопку. К пояснению приложил скриншот указанной акции. В ответ мне пояснили, что никакого предложения, как оказалось, уже быть не должно, а для получения кэшбэка теперь нужно было перейти на сайт по специальной кнопке, поэтому я снова в пролете. Я ответил, что переход в магазин был осуществлен именно из приложения банка по этой самой кнопке. Мне повторно начали пояснять об отсутствии предложений по акции и необходимости нажатия кнопки. У меня начало складываться ощущение, будто бы мои пояснения не читали, вообще, а ответы копировали с заготовленных шаблонов. Я еще раз попытался пояснить о выполнении мною всех условий, однако, в ответ получил лишь новое оправдание, что теперь эта акция распространялась на первую покупку (хотя она и была первой), а система банка, вообще, не зафиксировала мой переход по кнопке, поэтому мне не положен кэшбэк.

Не, ну, бред, реально. Придуманные на ходу условия, высосанные из пальца. Сначала я должен был получить спец. предложение, потом предложение не нужно, а нужна кнопка, затем система, вообще, не видит мой переход по кнопке. Фантазии, хоть отбавляй.

В последнее время я частенько встречал негативные отзывы по поводу таких подстав с начислением кэшбэка от Т-банка. Сначала предлагают выгодные покупки, а потом не выплачивают вознаграждение, додумывая на ходу условия своих же правил. Вот и я теперь попался на крючок.

Очень жаль, что банк, ранее славившийся своей лояльностью к клиентам, стал таким образом себя вести. Знал бы заранее, что так будет, осуществил бы покупку в Альфа-банке, т.к. в нем тоже был повышенный кэшбэк за покупку в USMall. Решил довериться Т-банку... и прогадал...

Вероятнее всего придется задействовать финуполномоченного для окончательного решения данного вопроса, ибо такие действия ни в какие ворота не катят.