Не начислили кешбек

У т-банка есть выгодные кешбеки , которыми я пользуюсь регулярно . Один из таких- кешбек На супермаркеты город . Я часто заказываю продукты именно через т-банк ,потому что продукты привозят быстро , все качественно и начисляется выгодный процент кешбека . В этом месяце у меня было 16 процентов . я сделала заказы в двух магазинах супермаркета . В магните и во вкус вилл . После доставки обнаружила , что начислили кешбек не 16 процентов , а один . Хотя у меня лимит кешбека не закончился , категория выбрана , в разделе супермаркетов уназывается , что кешбек будет 16 процентов .
я написала в чат с банком насчет этой пробЛемы и они сказали , что оказывается у меня лимит на кешбек супермаркеты только тысяча рублей! Об этОм нигде не было сказано . Мне не приходило никакого уведомления . В графе супермаркеты было указано , что за покупку будет начислено 16 процентов . Во все остальные месяцы мне приходила верная сумма кешбека , а тут такие изменения , о которых нигде не указано ! То есть мне нужно самостоятельно каждый раз искать информацию нужную? Откуда я вообще могу знать , что спустя 4 месяца они решили изменить условия и никого не предупредили .
я хочу чтобы мне начислили верную сумму кешбека и впредь предупреждали бы о таких имеиениях сразу! Я заказала в т-банке только из-за кешбека, иначе я бы заказала через другие сервисы . Это обман со стороны т-банка.

Покупки были 29 июня . Мне начислили лишь 71.89 рублей , а должны были 1150.24! я уже рассчитывала на этот кешбек и т-банк меня подвел .

также была подобная ситуация с т-банком , который невовремя обновляет информацию акционную и потом делает клиента виноватыи. 21 февраля я сделала заказ тоже в супермаркеты город . Мне был начислен подарочный кешбек и кешбек за супермаркеты . Я очень обрадовалась и решила , что буду чаще заказывать в т-банке .
но потом кешбек пропал . В поддержке сказали ,что просто в программе не так показали и что на самом деле это ошибка и акционный кешбек мне не начислят . Я сказала ,что уже рассчитывала на эти деньги и что это неправильно , что я должна страдать от того , что неверно работаеи их программа . Они сказали ,что они не виноваты и ничего не вернут .
мне было до жути обидно ,что они меня так обнадежили и сделали крайней! мол а что надеялась , делаем что хотим. 

считаю что эта ситуация тоже неверная и т-банк не должен перекладывать их технические проблемы на клиента .

прошу разоьраться в ситуации о