Подключили Премиум без моего согласия.

Банк подключил мне пакет Премиум, а я ни сном, ни духом. Якобы, 23 марта я выбрала повышенный кэшбэк и тем самым дала согласие дарить банку 1990 рублейв месяц. Нет, я не давала согласия! Карта у меня не основная, на ней лежит про запас несколько тысяч, кэшбэка там рублей 50 в месяц, в лучшем случае. Так что, никакой Премиум мне не нужен. Банк успел сделать два списания, прежде чем я заметила, почти 4 тысячи рублей - совсем не шутки.

На мой вопрос в чате приложения отвечали очень долго - банк подарил мне примерно час карайне отрицательных эмоций. Сначала мне объяснили, что я сама виновата - оформила повышенный кэшбэк, потом выяснилось, что уведомления о списании за Премиум банк предусмотрительно не отправляет, поэтому я и не знала о подключении. В итоге мне сообщили, что деньги вернуть не возможно, но можно отключить услугу, потом сжалились и пообещали постараться как-то решить мой вопрос. В течение часа деньги мне вернули - все 3980 рублей.

Вопросы, тем не менее, остались. Зачем? Зачем банк проворачивает подобные схемы - улучшают внутреннюю статистику? Еще что-то? И не стоит думать, что банк лоялен к клиентам - решает проблемы очень быстро. Быстрое решение означает, что такая проблема в банке на потоке и банк прекрасно понимает, что действия эти незаконны! Мне жаль, что я не юрист, стоило бы наказать банк за такие выкрутасы.

Самое забавное, что я как раз собиралась посоветовать маме завести карту Т-банка, а муж планировал протестировать Т-мобайл. Теперь точно нет. Я прощаюсь с Т-банком, больше я не буду клиентом. Да, я не юрист, я - маркетолог. Я знаю, что такое стоимость привлечения клиента, жизненная ценность клиента. Ну как, банк, стоило оно того? Зачем так активно отталкивать клиента? На ресурсах с отзывами, я свой отзыв тоже оставлю - думаю, многим пригодится мой опыт.