Закрыли жалобу, не разобравшись, свалили все на меня и партнера
Отзыв о работе поддержки банка (негативный)
Обращалась в поддержку банка по поводу акционной ссылки: не появлялось окно для ввода промокода, и при оплате через приложение цена не снижалась на 5000 рублей, как было заявлено в акции. При повторной попытке оформить заказ сайт выдал ошибку, после чего я обратилась к менеджеру.
Первый сотрудник, София, признала, что действительно есть техническая ошибка, но, к сожалению, помощи я от неё так и не получила: она подключилась только через полчаса и, не задав ни одного вопроса и не проверив ссылки, просто закрыла моё обращение дежурным ответом.
Днём я снова написала в поддержку, уже к другому специалисту — Вере, приложила скриншоты и доказательства, что мой товар подходит под акцию, и что ссылка действительно не работала. Однако Вера отказалась рассматривать эти доказательства, утверждая, что «сейчас всё работает», и проигнорировала скрины, на которых видно, что 10 часов назад была ошибка.
Она начала перекладывать ответственность на партнёров (хотя ссылка шла от банка, а не от них), а затем начала обвинять меня: сначала в якобы старой версии приложения, потом — в устаревшем телефоне (при том, что у меня современное устройство без проблем). Вместо решения вопроса она просто искала, на кого бы переложить ответственность — на партнёров, на устройство, на меня — но только не на банк и не на себя.
Считаю, что такая работа поддержки — пример крайне непрофессионального и некомпетентного подхода к клиентам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о продуктах Т-Банка
Благодарю за помощь
Обратилась за помощью 2 июля в 9:46. Роман, кол сотрудника 1*****7 оперативно мне помог решить мой вопрос. Я неправильным способом пыталась зайти в приложение. Роман помог...
Т Банк оспорил операцию и вернул мне деньги за до конца не оказанную услугу от сторонней организации!
Добрый вечер! Ситуация следующая, в ноябре 2024 г. я оплатил на счёт ИП сумму за годовой абонемент по аренде машиноместа в подземном паркинге, но через пол года, без объяснения...
Добродушное отношение к клиентам
Давно пользуются дебетовой картой Т-банка (так же подключил сервис Премиум из за больших возможностей использования продуктов банка). Возникли проблемы в приложении - кешбек...
Отличная работа техподдержки!
Мне очень понравилось обслуживание от техподдержки в приложении Т-Банка. По случайности оформил на себя подписку премиум и карту premium black. Сотрудница техподдержки Виктория...
Поддержка
Нравится сервис премиум и поддержка банка. Премиум позволил оформить бесплатную страховку и проход в бизнес зал. Поддержка всегда оперативно отвечает и вопрос решается очень быстро...
Поддержка Premium работает отлично!
Добрый день. Хотел бы оставить положительный отзыв. Возникла проблема, нужно было перевести на сайте небольшую сумму, но столкнулся с тем, что Т-Банк отграничил показ данных...
Помощь с начислением кешбека
Обратилась в чат поддержки Т-банка с вопросом по начислению кешбека за покупки через сервис Город - Шоппинг. Специально выбирала магазин, в котором планировала покупки, но в итоге...