Т Банк оставил без средств и вынуждает терпеть убытки.

Расскажу все по порядку. Я Без**й И** М**( все контакты оставил внутри) и моя родственница пожилая Тетя Ни***а В*** М*** имеем совместные доступы к счетам друг друга. Мы единственные друг у друга живые родственники и у нас общий бюджет. Поскольку у нее премиум, мне было удобно большую часть своих средств закидыв ей на счет и долгое время не было проблем. На прошлой неделе ей заблокировали карту за перевод сбп(попытка покупки криптовалюты). Казалось бы ладно, проверка так проверка, но большая часть средств хранилась на брокерском счете(более 1 млн рубле). утром при звонке в поддержку и после разговора со службой безопасности по поводу заблокированной операции банк полностью блокирует ВСЕ личные кабинеты и приложения , в том числе и брокерский сче, отвязав контактный номер так, что сотрудники при следующих звонках очень долго и сложно пытались идентифицировать клиента. При попытке зайти в любое из приложений или через браузер смс код либо не приходит, либо через браузер приходит, но в личном кабинете пусто , написано у вас нет счетов и продуктов. Естественно для Тети это был удар и паника, счета и деньги пропали. Это произошло в среду 16.07.2025. Имеются записи разговоров, где сотрудники наконец найдя ее в базе говорят , что разблокировка займёт максимум 1-2 дня, "возможно даже сегодня, возможно и в течение часа, но завтра это точно". Ждите , вам позвонят, а также назначили встречу с представителем на четверг с 13 до 15.

естественно в этот день ничего не решилось( не решилось и сегодня). основная проблема в том , что на брокерском счете( где лежат почти все средства) были ранее открыты позиции по фьючерсам на большую сумму с плечом. И конечно же , отключив контактный номер и заблокировав все приложения банк не дал возможности закрыть эти позиции. На момент блокировки они были еще в плюсе. Пока сотрудники кормили нас завтраками - незакрытая позиция по фьючерсу пошла в другую сторону и пошел убыток. На текущий момент актив ушел не в ту сторону более 5% , что при большом плече съело уже порядка 15-20% счета.(200-300 тыс руб). банку фиолетово на это , убыток на брокерском счете прожолжает расти, зайти и закрыть позицию они не дают. Принять поручение на закрытие позиций по телефону ( что есть у других брокеров) отказываются. Операция по дебетовой карте , из-за которой произошла блокировка была на 60 тыс руб. Убыток на брокерском счете уже превышает 200 тыс. И его уже не вернуть. Некомпетентным сотрудникам профильного отдела следует изучить , что такое срочный рынок и что значит - оставить позиции без доступа даже на 1 день. Они прекрасно видели , что позиция с плечом была на 5+ млн и такая позиция может в теории обнулить счет за день по маржин коллу. Но им все равно, данный момент они не комментируют никак.

далее была встреча с представителем. На ней признали операцию по карте ошибочной , попросили ее отменить. Сотрудни идентифицировал тетю, сделав все нужные фото с паспортом, рассказал подробности о мошенниках и уехал, сказав ждите. По телефону говорят для доступа к личному кабинету клиент должен позвонить в банк. Хорошо.
все это время она переодически звонит со своего Контактного номера и просит разблокировать личный кабинет. Готова принять видеозвонок. На что сотрудники уходят в ожидание и потом говорят - ждите вам позвонят. на сегодняшний вечер никаких звонков от банка и пояснений не поступало , доступа к чату тоже нет, как и к приложениям.

мы остаемся без средств. Также добавлю , что моя тетя В.М. инвалид и имеет раковые заболевания И диабет. На этой неделе должна была состояться операция по удалению опухолей.далее в комментариях