Отчёт Т‑Банка в ЦБ превратил мои счета во всех банках в тыкву.

Все мои банковские карты — во всех кредитных организациях, где у меня открыты счета, — оказались заблокированы после того, как Т-Банк передал мои персональные данные в базу Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов без добровольного согласия клиента» на основании части 11.6 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». С этого момента каждый банк обязан (или вправе, в зависимости от поступившей информации) приостановить любое использование моих электронных средств платежа, и я одномоментно лишилась доступа ко всем собственным деньгам.

Я немедленно направила заявление в Банк России с просьбой исключить сведения обо мне из этой базы, однако получила отказ: регулятор указал, что инициатором блокировки является именно Т-Банк, а, следовательно, решить проблему может только он. После этого я неоднократно обращалась в Т-Банк: сотрудники обещали «разобраться» и самостоятельно подать мотивированное ходатайство об исключении моих данных, но всякий раз результатом становился очередной отказ ЦБ, а сам банк ограничивался отписками. При этом я просила раскрыть, какая конкретно транзакция вызвала жалобу , чтобы я могла разобарться в ситуации,— но банк отказался предоставить информацию, хотя обязан это сделать: часть 7 статьи 9 161-ФЗ прямо возлагает на оператора по переводу обязанность выдавать клиенту документы и сведения, связанные с использованием электронного средства платежа.

В нарушение единого порядка рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг банк даже не соблюдает установленные законом сроки: с 1 июля 2024 года любая финансовая организация обязана отвечать по существу на жалобу клиента в течение 15 рабочих дней (с возможным продлением ещё на десять дней, если требуются дополнительные документы), и именно такой же срок отведён для передачи заявления клиента в ЦБ. Обещанный ответ, который мне должны были предоставить в рамках этого срока, до сих пор не получен, что формально является нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг.

Хотя я никогда не нарушала закон, а МВД официально подтвердило отсутствие судимостей, банк фактически приравнял меня к «дропу» и заблокировал все инструменты, которыми я зарабатывала; из-за этого я лишена возможности вести текущую деятельность, оплачивать обязательные платежи и даже приобретать товары первой необходимости — качество моей жизни кратно ухудшилось. 

Прошу представителей Т-Банка, а также Банка России, при участии модераторов Банки.ру, посодействовать в решении вопроса: предоставить информацию об операции, ставшей основанием блокировки; направить мотивированное ходатайство об исключении моих данных из базы; разблокировать мои карты и счета. Для проверки готова незамедлительно предоставить все необходимые документы. Пожалуйста, помогите — вопрос критический для моего жизненного обеспечения