Помощь в чате
Я попала в не лёгкую ситуацию. В Альфа-Банке у меня есть кредит и я каждый месяц 18 числа совершаю платёж на сумму 1150 рублей. Всё вроде бы нормально. Пенсия у меня 17 числа каждого месяца, получила перевела. Но с июля месяца 2025 года дату выдачи пенсии мне перенесли с 17 числа на 19 число. Я сначала запаниковала, что платёж по кредиту может поступать от меня позже. Что может испортить мою кредитную историю. И я решила обратиться в банк.
22. 07.25, в 10:12 в онлайн чате приложения я позвала оператора. В 10:15 со мной поздоровалась оператор Алёна. Я описала свою проблему и попросила дату платежа по кредиту с 18 числа перенести на 20 число. Анна взяла таймаут. В 10:18 Анна дала ответ. Ближайший платёж пройдёт старым числом 18.08.25 года, а последующие можно оплачивать уже до 20 числа. Анна спросила меня: "Меняем?". Я задала ещё дополнительный вопрос и только когда получила ответ от Анны, согласилась на замену дат. Анна написала, что после проработки запрса мне поступит уведомление. Но учитывая, что я пожилой человек, переспросила у Анны, что могу ли я не переживать и всё получится? И только когда Анна ответила, что всё в порядке, я успокоилась, поблагодарила её за решение моей проблемы. В 10:34 на позитивной нотке мы попрощались с наилучшими пожеланиями.
Я благодарна оператору Анне за то что она сразу вникала в мою проблему и без всяких проволочек помогла мне.
С уважением, Элита.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитах Альфа-Банка
Помощь в решении проблемы
18 июня обратилась в чат за помощью сформировать справки для предоставления по месту требования. Сотрудница Евгения оперативно узнав,какие справки мне необходимы,уточнила все...
Списание комиссии
Обратила внимание на списание с моей бвнковской карты комиссии. Обратилась с онлайн чат по этому поводу, так как никаких подписок я не оформляла, новых карт не заказывала...
Помогли решить проблему
По дебетовой карте было списание, позвонила в колл-центр , моментально решили, отключили ненужные услуги и вернули деньги. По кредиту хотела оформить кредитные каникулы , помогли...
Страхование
В ноябре прошлого года оформила кредит в отделении банка, сотрудники в банке подключили страхование. Причем меня в известность не поставили. Я узнала, когда произошло первое...
Отсутствие кредитной задолжности
17 апреля 2025 года проверяя свою кредитную историю, обнаружила задолжность в одном из банков с 2023 года. Стала проверять по имеющимся у меня картам. Обратилась через он-лайн...
Идеальное обслуживание в чате
Взяла рассрочку но забыла как нужно вносить туда денежку, обратилась в чат с банком, мне ответили быстро и понятно, а так же прикрепили ссылки со многими источникам где есть...
Помогли разобраться с непонятным списанием
После оформления рассрочки, через день у меня списали 1999 рублей,за какую то страховку, я написал в чат на помощь) А уже потом ассистент Алсу объяснила и вернула деньги за...