Необоснованная заморозка денег

У меня в Т-банке есть 2 новых потребительских кредита по 40К каждый. В дату внесения ежемесмячного платежа банк блокирует все счета и совершить внетренний перевод становится невозможным. Нужно вносить наличными в банкомате, илбо переводом через другие банки. Я кое-как разобралась и внесла деньги. При этом из-за просрочки которая составила менее суток банк выставляет требование оплатить еще и платеж за следующий месяц который по 2м кредитам составляет около 8000р. На этом основании, с каждого платежа они замораживают по 8000р. Спустя много численные сообщения, обращения, предоставление чеков и скриншотов по информации от спецаилиста банка на моих счетах заморожено порядка 24 000р. Направив жалобу, я смогла добиться разморозки части средств, которая составила 7964р (или около того) Где остальные 16 000р банк ответить не может. Сегодня я уже 2 раза обращалась в банк, в первый раз сотрудник просто сбросил мой звонок, не сумев ответить на мой вопрос. Диалог со вторым сотрудником длится уже 28 минут, ответа я пока не получила. Кажется, что я потратила слишком много времени на то, чтобы выполнить работу сотрудников Тинькоф. В настоящий момент из-за этого прецедента я уже закрыла кредитную карту в этом банке, и предполагаю, что досрочно закрою эти 2 небольших кредита, чтобы прекратить свои отношения с банком. Потому что доверять свои деньги банку, который в любой момент и на любой срок заморозит счета и не разморозит их просто не безопасно. P.S. еще один интересный момент - при звонке в банк в попадаю сразу на взыскание, с учетом того, что задолжености в банке нет уже 14 дней, но сотрудники НЕ ПРЕДСТАВЛЯЮТСЯ КАК ОТДЕЛ ВЗЫСКАНИЯ, они ведут диалог сначала как обычные сотрудники, а когда в ходе диалога выясняется что ни на один вопрос они ответить не могут они говорят что это взыскание.