Консультация сотрудников привела к просрочек и блокировки счета

Открыла счет ИП в банке, как только зарегистрировала ИП в 2021 г, всегда была полностью удовлетворена работой сотрудников, если и возникали вопросы/проблемы- все решалось быстро и грамотно. К счету ИП банк предложил кредитную карту, как запасной кошелек. Карту испоьзовала на полную катушку- собственники бизнеса меня поймут). В конце августа получила от банка письмо, где написали, что срок действия лимита по Кредитной карте заканчивается и нужно либо этот лимит закрыть, либо выпустить новую карту (через интернет-банк). Через интернет-банк не получилось, написала в чат. В чате ответ- поезжайте в отдедение. Поехала. Показала менеджеру СМС, попросила мне помочь, сказала , что всей суммы для закрытия карты нет, нужно перевыпустить или выпустить новую. Мы обновили данные моего паспорта, сотрудник уверила, что ничего делать не нужно, все автоматически переоформиться, или через интернет банк можно попробовать завести, так как в банке должны обновиться данные паспорта. Через интенет- банк не смогла отправить заявку- не было активных полей. Поехала в банк. Менеджер (уже другой) все проверила, задала вопрос коллегам- ответ один: "Живите спокойно, все автоматом переоформиться, ничего делать не нужно". 9.08. поступил звонок из банка, о том, что срок кредитной карты подходит к концу. Я засомневалась в компетенции сотрудников офиса и набрала горячую линию. Специалист взял паузу, уточнил и дал ответ один в один, как и сотрудники в офисе банка- ничего делать не нужно, все автоматически переоформится. В понедельник 11.08 я зашла в мобильную версию банка и увидела, что счет кредитной карты заблокирован. Меня это смутило и я написала в поддержку. В поддержке мне порекомендовали запросить копию договора (не совсем понимаю, зачем, но я его запросила, и банк мою просьбу отклонил, скрин прилагаю), также я задала вопрос, если нет всей суммы к погашению (а это более 600 тыс. руб), могу ли я вносить ежемесячные минимальные платежи и не пользоваться лимитом, на что сотрудник в чате ответил "ДА" (скрин прилагаю). Сегодня мне заблокировали счет ИП, списали остаток денежных средств, звонят специалисты по просрочке, я пытаюсь объснить, что произошло, о том, что я заранее хотела этот вопрос решить, спрашиваю, что мне делать и никто не возвращается с ответом. Я не понимаю, как решить вопрос и пониаю, что ситаация ухудшается с каждым днем, а банку , получается, все равно?