Заморозили доступ к интернет-банку, нарушая установленные законом сроки

Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв. Позвольте прояснить данную ситуацию: в соответствии с [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/tarify/pravila-kompleksnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya-fizicheskih-lic?from_medium=footer]правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц[/URL], при выявлении подозрительных операций (то есть, возможно, совершаемых без согласия клиента), банк может заблокировать карту и Интернет-банк. Данные меры принимаются для обеспечения сохранности ваших денежных средств. Если сотрудникам не удается связаться для подтверждения совершения операции, то вы можете самостоятельно обратиться по одному из номеров: 88001000200 или 88007004910 для уточнения способа разблокировки. Рекомендуем также отключить спам-фильтры, так как они могут блокировать звонки от банка. Отметим, что в некоторых случаях можно снять ограничения только при обращении в отделение банка. Также сообщаем, что с вами связывались сотрудники службы безопасности и сообщили, что для снятия ограничений вам необходимо обратиться в офис банка, так как в данном случае снять ограничения дистанционно не представляется возможным. Действительно, в периоды высокой нагрузки время ожидания ответа может быть увеличено, а обратные звонки совершаются после снижения нагрузки, за что приносим извинения. Также сообщаем, что мы выявили нарушения со стороны сотрудника горячей линии в предоставленной информации о том, что ограничения можно снять дистанционно без посещения офиса, так как возможность дистанционного снятия ограничений рассматривается индивидуально. Мы обязательно передадим вашу обратную связь руководству банка для улучшения сервиса. Надеемся на ваше понимание, временная блокировка производится в целях безопасности ваших финансов. Мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.