С открытого вклада украли все деньги

Уважаемый Клиент! Обслуживание Вашего текущего счета и банковской карты (далее – Карта) производится Банком в рамках заключенного с Вами Договора банковского обслуживания физических лиц в АО АКБ «НОВИКОМБАНК» (далее – Договор). По результатам проведенного Банком анализа ситуации имеются основания полагать, что оспариваемые Вами операции совершены в результате компрометации авторизационных данных Системы дистанционного банковского обслуживания «Интер@ктив» (далее – Системы ДБО), что привело к получению третьими лицами доступа к Вашему личному кабинету Системы ДБО с вовлечением в схему мошеннических действий. Обращаем внимание, что в соответствии с условиями п. 5.3.4. Правил выпуска, обслуживания и пользования Картами (Приложение № 2 к Договору), как Клиент Банка Вы обязаны сохранять в секрете ПИН-код, реквизиты Банковской карты любого вида, одноразовые персональные коды, принимать все меры по предотвращению утраты Банковской карты и ПИН-кода, иной вышеуказанной конфиденциальной информации, доступа к таким сведениям третьих лиц и их несанкционированного использования. Согласно п. 6.6.2 Условий использования счета клиента в мобильном приложении СБП (СБПэй) через систему быстрых платежей (СБП) для физических лиц в АО АКБ «НОВИКОМБАНК» (Приложение № 7 к Договору) Клиент обязуется обеспечить надлежащее хранение Логина, Пароля и прочих авторизационных данных, не допускать их копирования или компрометации. Банк не несет ответственности за последствия операции, сформированной в СБПэй на основании надлежащим образом оформленного Клиентом электронного документа, признанного достоверным и принятого Банком к исполнению (п. 8.2 Условий). Касательно времени ожидания ответа оператора сообщаем, что 11.07.2025 в Банке зафиксированы входящие звонки с Вашего номера телефона в период с 20:08 до 20:54 (5 звонков). В указанный период времени из-за повышенного входа обращений время ответа оператора было увеличено, но Вы, не дожидаясь ответа оператора, прекращали звонок самостоятельно. В 21:28 Банком зафиксирован Ваш звонок, в котором Вы проинформировали работника Контакт–центра о несанкционированных списаниях с Карты. Подробный ответ на Ваше письменное обращение, поступившее в Банк, направлен Вам 04.08.2025 на почтовый адрес. В этой связи сообщаем, что нарушений условий Договора со стороны Банка не выявлено. Надеемся, указанная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Отдел по работе с обращениями АО АКБ «НОВИКОМБАНК»