Банк не отдает сразу деньги при закрытии вклада

Претензия

о нарушении прав вкладчика при возврате денежных средств


Я чвляюсь вкладчиком Локо банка.
У меня истёк срок действия вклада. В соответствии со ст. 834, 835, 837 и 838 Гражданского кодекса РФ, а также ст. 36 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» № 395-1, банк обязан возвратить вкладчику сумму вклада и начисленные проценты в день окончания срока договора либо в день предъявления требования.

Однако в офисе Банка (адрес: Санкт-Петербург, площадь Конституции) 22 сентября 2025 года мне отказали в выдаче денежных средств, мотивируя это тем, что вклад был открыт онлайн и получить деньги можно только спустя сутки. Такие действия нарушают мои права, поскольку:

Ст. 834 ГК РФ прямо закрепляет обязанность банка вернуть вклад по окончании срока.

Отсрочка возврата средств договором не предусмотрена и законом не допускается.

Ст. 845 и 850 ГК РФ закрепляют обязанность банка исполнять распоряжения клиента по счёту и обеспечивать возможность распоряжаться денежными средствами без задержек.

Кроме того, взаимодействие с Банком затруднено:

дозвониться в контактный центр невозможно (звонки не принимаются/ожидание бесконечное), на сообщения в чате никто не отвечает.

SMS-сообщения от Банка на мой номер телефона не поступают (при попытке самостоятельно закрыть вклад), что препятствует проведению операций.

Указанное свидетельствует о ненадлежащем исполнении Банком обязательств по договору и нарушении требований законодательства РФ о защите прав потребителей.

Требую:

1. Немедленно выдать мне сумму вклада и начисленные проценты в полном объёме.

2. Письменно уведомить меня о причинах задержки возврата денежных средств.

В случае невыполнения требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Банк России (ЦБ РФ), Роспотребнадзор и в суд, с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).