Тинек помог вернуть деньги за подарочный сертификат от недобросовестного интернет-магазина

Я пользуюсь услугами этого банка уже давно, лет наверное 8-10. У них у первых появилась быстрая техподдержка в онлайн-чате, были хорошие отзывы от моих коллег и много терминалов повсюду. Косяки есть, как и у всех, но в целом меня всё устраивало. 

А отзыв я пишу по следам новой фишки от Т-банка. Теперь они предлагают своим клиентам юридическую помощь. 

Мне на Новый год подарили очень щедрый подарочный сертификат в один интернет-магазин. В магазине неудобные (и незаконные) условия использования сертификата, например "после 1й покупки остаток сгорает", использовать его по чуть-чуть было нельзя, поэтому я решила сделать возврат. В саппорте магазина мне сказали, что нужно написать заявление на возврат и прислать его на официальную эл.почту магазина, что я и сделала. После этого магазин мурыжил меня больше месяца, отвечая в письмах каждый раз, что им нужно "решить ещё пару вопросов с бухгалтерией". И в итоге я получила письмо, в котором мне сообщили: "мы с радостью вернем вам деньги, приезжайте из своей провинции к нам в офис в Москву с паспортом и пишите заявление"

Если честно, от такой наглости я выпала в осадок, и первое время вообще не понимала что делать. Потом я нагуглила статью от юриста, где сказано, что нужно отправить заявление заказным письмом. Но не сказано, что потом делать, если это письмо просто не станут получать (да, я отправила заказное письмо, и оно вернулось ко мне через месяц). Позже я нашла в интернете шаблон для досудебной претензии, но, если честно, далекому от юр сферы человеку такие вещи даются с трудом, и я постоянно откладывала это дело. 

А 14 августа мне пришла рассылка от Т-банка, где сообщалось о новой услуге - помощь с возвратом денег, в том числе за подарочные сертификаты. Я сразу же написала в чат банка, сотрудница Светлана попросила у меня копию заявления и скрины переписки. В тот же день мне прислали составленную для меня досудебную претензию, которую осталось только распечатать и подписать. И инструкцию, как её отправить. 

Далее, мне сообщили, что если претензию проигнорируют, то мне помогут составить обращение в суд. Несколько раз мне писали в чате банка и напоминали об отправке претензии, уточняли каа идёт дело, пришёл ли от магащина ответ. Несколько раз со мной общалась по жтому вопросу оператор Татьяна. К счастью, после того как я заколебала этот магазин через заказные письма, электронные письма + онлайн-чат со своей досудебкой, деньги все-таки вернули без суда. 

Но это такая большая помощь и поддержка, когда в таком деле не приходится барахтаться одной! Когда составили претензию, дали инструкцию и напоминают о том, что нужно сделать дальше. 

Не знаю, реально ли кому-то ещё и с судом помогают, жду отзывы от других клиентов Т-банка, очень интересно.