Неуважение к клиентам

25.09.2025 09:51
272
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Вчера (24.09) в 10:25 решил посмотреть в приложении их премиум подписку, ознакомиться с условиями. Но из-за того что у меня старое приложение, как только я нажал то подписка оформилась и списали денежные средства в размере 2990. я тут же обратился в чат за помощью и попросил возврат, объясняя ситуацию. Поддержка меня сразу не поняла, составив обращаете уже два раза мне было отказано в возврате. Даже не смотря на наш закон статьи 782. Я могу вернуть д/с за неиспользованные дни подписки. Считаю их действия незаконными и неуважительными по отношению к клиенту. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-04T13:36:54+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии событий в комментарии к отзыву.
Т-Банк
Т-Банк
2025-09-25T10:23:15+03:00
Здравствуйте. Платными услугами, подписками и сервисами можно самостоятельно управлять в личном кабинете и приложении. На главном экране нажмите на свое имя → блок Premium → иконка шестеренки в правом верхнем углу → выберите "Подключить Premium" или "Отключить Premium". Сервис Premium бесплатен, если вы: • совершаете покупки минимум на 200 000 рублей в расчетный период по всем картам Т-банка и сохраняете общий остаток на счетах не менее 1 000 000 рублей в расчетном периоде сервиса; • храните на счетах более 3 000 000 рублей в расчетном периоде сервиса; • получаете зарплату на счет в Т-банка от 400 000 рублей. Предупредили о стоимости [url=https://acdn.t-static.ru/static/documents/docs-terms-of-service-premium.pdf]сервиса[/url] при подключении и правильно списали оплату. По договору все операции, проведенные через личный кабинет или приложение, считаем совершенными с вашего согласия. Чтобы проверить возможность возврата денег, передали обращение в профильный отдел. Решение о компенсации принимаем в индивидуальном порядке, с результатами по обращению вернемся к вам лично. Следить за статусом обращения можно в личном кабинете на сайте tbank.ru в разделе "Настройки" → "Обращения" и мобильном приложении в разделе "Чат" → "Обращения". Мы не поддерживаем предыдущие релизы и не можем гарантировать правильную работу устаревших версий приложения. Посмотреть информацию о том, как и где скачать наше приложение, можно на [url=https://www.tbank.ru/apps]сайте[/url]. Проверим наши консультации и действия. С итогами вернемся в комментарии.

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,01
средняя оценка
-
решено проблем
27 881
отзыв
27 754
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Повышение привелегий

Оценка 5

27.09.2025 обратилась с вопросом по поводу сервиса Premium, который может стать бесплатным, если выполнить одно из указанных условий. Я выполнила условие, связанное с определенной... Читать полностью

27.09.2025

Возврат

Оценка 5

22.09.25 в приложении оформилась подписка Premium, после самостоятельно и списалась(я о ней не знала). В 10 часов вечера по мск позвонили с маммой на горячую линию. С... Читать полностью

27.09.2025

Возврат денежных средств после перевода юр лицу

Оценка 5

Очень доволен работой банка. Слаженной работы поддержки при обращении. Получилось сделать возврат денежных средств после невыполнения магазином обязательств. Мои деньги мне... Читать полностью

26.09.2025

Неправомерное списание

Оценка 5

Написала в мобильный чат обращение 25.09.2025 по поводу неправомерного списания денежных средств с карты сайтом smsp***(данный сайт списывает автоматически д/с с карты без согласия... Читать полностью

26.09.2025

Решен вопрос по возврату денежных средств

Оценка 4

Первично обратился в поддержку 26.09.25г. в 02.13 по причине автоматического списания денежных средств за подписку которую не разобравшись разрешил подключить консультанту. Получил... Читать полностью

26.09.2025

Благодарность за быстрое решение

Оценка 5

Возник вопрос о возврате денег. Оплатили покупки в магазине, деньги списали, а оплата не прошла. Магазин Ярче, покупка была совершена 25.09.25 . Я попросила помощи в чате банка 26... Читать полностью

26.09.2025

Крылышки

Оценка 5

27 августа 2025 гола я обратился в поддержку. Неприятная ситуация произошла с заказом крылышек КФС. Ситуация смешная долго описывать не буду. Прислали маленькие крылышки. Я... Читать полностью

26.09.2025