Незаконное списание денег за страховку без моего согласия. Дважды!

Суть претензии: со счета дважды, без моего ведома и реального согласия, были списаны деньги за «добровольную» страховку.

Первое списание (июль):

При оформлении кредитной карты «Платинум» менеджер на встрече предложил допуслуги. Я прямо спросила, платно ли это. Получив утвердительный ответ, я четко заявила: «Ничего подключать не нужно, только кредитку». Каково же было мое удивление, когда через неделю с меня списали 1200 рублей. В поддержке заявили, что я «дала согласие». Где и как — для меня загадка. Деньги вернуть отказались, сославшись на это мифическое согласие. Страховку я потребовала отключить, и оператор заверил, что это сделано.

Второе списание (октябрь):

В октябре история повторилась — снова списали 1200 рублей. На мой вопрос «как так?» поддержка выдала стандартную отписку: в сентябре от меня снова было получено «согласие» на страхование. На прямые вопросы — когда именно, каким способом (на этот раз я даже предположить не могу, потому что никакой связи с банком не имела с июля и ни с кем не взаимодействовала, в приложении аналогично подобных предложений просто напросто не поступало) — информации у них «нет». Создается стойкое впечатление, что банк берет согласия прямо из воздуха, а вот списать деньги — это всегда пожалуйста.

Также хочу подметить, что на этот раз я снова подняла вопрос о первом списании, когда я тоже дала непонятное согласие непонятно когда и на каком этапе.

Выяснилось, что при заказе кредитной карты «Платинум» на сайте интерфейс хитростью вынуждает подключить платный пакет. После выбора параметров кредита вы попадаете на экран с выбором пакета («Спокойствие» и т.д.), где крупно указаны только маркетинговые фичи «защита 24/7». Важный момент: информации о стоимости на этом экране НЕТ!

Оказывается, чтобы увидеть цену, нужно кликнуть на малозаметную надпись «Параметры», встроенную в общий текст с соглашениями. Это сделано абсолютно неочевидно и, я уверена, умышленно, чтобы пользователи по ошибке оформляли платные услуги. Возможно, на что я и попалась.

Но даже если предположить, что я не заметила эту уловку, возникает вопрос к менеджеру. Ко мне приезжал представитель банка для сверки документов. Спрашивает о подключении пакета с допс услугами/страховки, на что я четко отвечаю «Ничего подключать не нужно». Почему же он, видя в документах платный пакет и слыша мой прямой отказ, не исправил это на месте? Не проинформировал меня? По словам поддержки, он как раз для этого и приезжает — проверять условия. Вместо этого он молча подписал всё как есть. Дальше историю известна: через неделю с меня списали 1200 рублей. Деньги мне не вернули.

Вывод:

Т-Банк демонстрирует абсолютное пренебрежение к клиенту и законодательству. Деньги списываются на основании неких невидимых и недоказуемых «согласий», а служба поддержки не помогает, а лишь усугубляет ситуацию, занимаясь циклическим переливанием пустого в порожнее.

Крайне не рекомендую иметь дело с банком, который так «работает» с клиентами. Один раз заплатили за неоказанную услугу — вина менеджера. Дважды — это уже система и полное отсутствие совести. Будьте осторожны!